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2025年社保服务专员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在部门领导的统筹指导和同事的协同配合下，我始终以“精准服务、高效便民”为目标，围绕社保政策落实、参保扩面、待遇核发、咨询答疑等核心任务，扎实推进各项工作。全年累计处理参保登记、待遇申领、关系转移等业务1.2万余件，接听咨询电话8200余次，实地走访企业、社区32次，推动辖区基本养老保险参保率从95.3%提升至97.1%，工伤保险新增参保企业47家，灵活就业人员参保人数同比增长18%，群众满意度测评达98.6%。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际提出下一步工作计划。

一、2025年工作总结

（一）聚焦政策落实，推动参保扩面提质增效

1.精准宣传破“盲点”。针对新业态从业者、灵活就业人员等参保意识薄弱群体，联合工会、街道开展“社保政策进园区、进商圈、进社区”专项活动21场。创新采用“案例+图解”宣传模式，制作《快递员社保权益指南》《灵活就业参保常见问题10答》等通俗手册5000份，结合短视频平台发布政策解读视频12期，播放量超15万次。通过大数据筛选未参保重点人群（如35岁以下灵活就业者、新注册个体工商户），建立动态台账，定向推送短信提醒1.1万条，推动3200余人完成参保登记。

2.分类攻坚补“缺口”。针对企业参保难点，联合税务、市场监管部门开展“企业社保合规辅导”行动，重点走访制造业、建筑业等用工密集型企业47家，现场解答社保基数申报、工伤保险费率浮动等问题130余个，帮助12家企业规范用工登记，推动7家长期未全员参保的小微企业完成整改，新增企业职工参保1800人。针对城乡居民参保，配合社区开展“清零行动”，对60岁以上未参保老人、低保边缘户等特殊群体逐户走访，通过“一对一”讲解缴费补贴、待遇计算等政策，动员120名居民完成补缴，实现应保尽保。

（二）优化服务流程，提升群众办事体验

1.“一窗通办”提效率。全面落实“综合柜员制”改革，将原分设的参保登记、待遇申领、关系转移等窗口整合为综合服务岗，梳理“一次性告知清单”32项，编制《社保业务操作手册（2025版）》，实现90%以上业务“一窗受理、一次办结”。全年受理综合业务8900件，平均办理时长从15分钟压缩至8分钟，群众排队等待时间减少40%。

2.“线上+线下”解难题。推广“智慧社保”平台应用，引导群众通过“浙里办”“支付宝”等渠道办理参保登记、缴费查询等21项高频业务，线上办件量达6800件，占比56.7%。针对老年人、残障人士等特殊群体，开通“绿色通道”，提供帮办代办服务1200人次；建立“社保服务流动站”，每月固定2天深入乡镇、园区现场办公，累计解决异地就医备案、待遇资格认证等问题450个。

3.“跟踪反馈”强闭环。建立“业务办理-问题反馈-整改提升”机制，通过满意度测评、意见箱、电话回访等渠道收集群众建议87条，针对性优化服务流程。例如，针对群众反映“异地就医备案材料繁琐”问题，协调医保部门开通“承诺制”备案，凭身份证即可线上提交，无需额外证明；针对“灵活就业人员缴费断缴提醒不及时”问题，升级系统自动推送缴费提醒功能，断缴率下降22%。

（三）强化风险防控，守牢社保基金安全底线

1.数据比对查隐患。依托省社保大数据平台，定期开展参保信息、待遇发放数据交叉核验，重点核查重复参保、死亡冒领、服刑人员领取养老金等风险点。全年比对数据13万条，发现疑似问题线索21条，其中查实重复参保3例、死亡冒领2例，追回违规待遇12.6万元。

2.业务稽核抓规范。对20家企业开展社保缴费基数专项稽核，通过核查工资表、银行流水等资料，纠正少报基数企业5家，补缴社保费47万元；对150名领取待遇人员开展资格认证“回头看”，通过人脸识别、社区协查等方式确认生存状态，暂停异常待遇发放11人。

3.制度完善堵漏洞。梳理业务办理风险点15个，修订《社保业务经办内部控制制度》，明确“初审-复核-审批”三级审核机制，对待遇发放、关系转移等关键环节实行AB岗互查，全年未发生重大业务差错。

（四）加强能力建设，锻造专业服务队伍

1.常态化学习强素质。参加总局、省局组织的社保政策、信息系统操作等培训6次，部门内部开展“业务微课堂”12期，重点学习《社会保险经办条例》《工伤保险新规解读》等内容，累计学习时长超80小时。组织“业务技能大比武”活动，通过案例分析、情景模拟等方式提升实战能力，团队在区级竞赛中获“优秀组织奖”。

2.传帮带机制促提升。与2名新入职同事结成“师徒对子”，通过“跟岗学习+独立实操+定期复盘”模式，指导其掌握参保登记、待遇计算等核心业务，2人已能独立处理90%以上常规业务。建立“问题共享库”，汇总工作中遇到的疑难问题及解决方法120条，形成可复