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2025年社保服务专员工作总结及下一年工作计划

2025年，在部门领导的统筹指导和同事们的协同配合下，我始终以“精准服务、高效便民”为核心目标，围绕社保参保扩面、待遇发放、政策落实、窗口服务优化等主线开展工作，全年累计处理各类社保业务12860件，其中现场受理8720件、线上办理4140件，解决群众咨询及诉求2300余例，推动辖区企业职工基本养老保险参保率从91.2%提升至94.5%，城乡居民基本养老保险应保尽保率达98.7%，超额完成年度目标任务。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题对2026年工作作出计划。

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）聚焦参保扩面，夯实社保覆盖基础

针对新业态就业群体参保率低、灵活就业人员断保续缴意识薄弱等痛点，采取“分类攻坚+动态跟踪”策略。一是建立重点企业联系机制，联合人社、工会等部门对辖区200人以上企业开展“一对一”走访，重点推动建筑、餐饮、物流等用工密集型企业全员参保。全年走访企业126家，推动32家企业从“部分参保”转为“全员参保”，新增企业职工参保8200人。例如，某连锁餐饮企业因流动性大、成本顾虑仅为核心员工参保，通过多次上门宣讲“社保成本抵扣税费”政策、测算断保对员工稳定性的影响，企业最终为全部187名员工缴纳社保，月均新增缴费4.2万元。二是针对灵活就业人员，联合社区网格员开展“社保进网格”专项行动，通过“早市摆摊+晚课宣讲”覆盖15个社区，重点讲解“按年补缴”“多缴多得”等政策，全年引导2300名断保人员续缴，新增灵活就业参保1500人。三是强化数据比对，利用医保、税务、市场监管等部门共享数据，筛查未参保企业和人员，建立“未参保清单”并逐一销号，全年通过数据比对新增参保1200人。

（二）优化待遇发放，确保政策精准落地

以“零差错、零延迟”为目标，严格规范待遇审核发放流程。一是完善“三级审核”机制，对养老、工伤、失业等待遇申领实行“初审-复核-终审”闭环管理，全年审核养老待遇申领1860人、工伤待遇420例、失业金申领680人，准确率保持100%。二是针对特殊群体建立“绿色通道”，对80岁以上高龄老人、行动不便残疾人等，提供“上门核验+代填表格”服务，全年办理上门服务58次，其中为12名长期卧床老人解决了因无法现场认证导致的待遇停发问题。三是动态跟踪待遇发放情况，建立“发放异常台账”，对系统提示的“账户冻结”“信息不符”等问题当日核查，全年及时处理异常情况32例，确保待遇发放及时率100%。例如，11月发现某退休职工因银行卡注销未及时变更信息导致养老金未到账，通过联系社区获取其新联系方式，当日协助完成账户变更，次日养老金补发到账，老人专程送来感谢信。

（三）深化政策宣传，提升群众知晓率与满意度

针对政策更新快、群众理解偏差等问题，创新“线上+线下”融合宣传模式。线上方面，运营部门微信公众号，开设“社保小课堂”专栏，全年发布政策解读、办事指南等内容48期，阅读量超8万次；制作“社保常见问题100问”短视频12条，通过抖音、视频号等平台播放量达15万次，其中“灵活就业参保如何选档更划算”视频获5000余点赞。线下方面，组织“社保开放日”活动6场，邀请企业代表、社区居民参观业务办理流程，现场解答疑问200余个；联合学校开展“社保知识进课堂”活动，为应届毕业生讲解“试用期是否应缴社保”“换工作后社保如何转移”等实用知识，覆盖学生800余人。此外，针对企业HR开展专题培训4场，重点讲解“电子社保系统操作”“新业态参保政策”，培训企业150家，企业自主办理业务率从60%提升至85%。

（四）强化窗口服务，打造便民高效环境

以“减材料、缩时限、优体验”为目标，持续优化窗口服务。一是推行“一次性告知+容缺受理”，梳理12类高频业务材料清单，制作电子化“材料准备指南”，通过扫码即可查看所需材料及填写模板；对非关键材料缺失的情况，允许“先办后补”，全年容缺受理业务260件，平均缩短办理时间1.5个工作日。二是优化叫号分流机制，将业务分为“即办类”（如参保登记、信息查询）和“审核类”（如待遇申领、关系转移），设置专门窗口，即办类业务平均办理时间从8分钟缩短至5分钟，排队时长从45分钟降至20分钟。三是加强服务礼仪培训，每月开展“服务案例复盘会”，针对“群众情绪激动如何安抚”“方言沟通技巧”等场景模拟演练，全年窗口服务满意度从92%提升至97%，收到表扬信18封、锦旗3面。

（五）推进信息化建设，提升服务智能化水平

积极参与“智慧社保”系统升级，推动业务办理从“人工跑腿”向“数据跑路”转型。一是推广“电子社保卡”应用，通过社区宣传、企业培训等方式引导群众申领，辖区电子社保卡激活率从78%提升至91%，群众可通过电子社保卡在线办理参保查询