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2025年社保服务专员年终工作总结

2025年，我作为社保服务窗口的一线专员，始终以“服务群众、保障民生”为核心，围绕参保登记、待遇申领、政策咨询、系统经办等核心职能，全年累计受理各类社保业务12768件，其中现场办理8923件、线上审核3845件，群众满意度测评达98.6%，较2024年提升1.2个百分点。回顾全年工作，重点在以下五方面取得突破与成长。

一、聚焦“精准服务”，破解参保扩面难点

今年是落实《关于推进新业态就业人员参加社会保险的指导意见》的关键年，针对外卖骑手、网约车司机等灵活就业群体参保意识薄弱、办理流程不熟的问题，我联合社区网格员、平台企业HR，开展“社保进商圈”专项行动。4月至11月，先后走访辖区8个外卖站点、5家网约车平台服务中心，通过“案例讲解+现场操作”模式，重点解答“如何选择缴费档次”“断缴后如何补缴”“退休待遇如何计算”等高频问题。期间，为237名新业态从业者现场办理参保登记，其中35岁以下青年占比68%。

针对企业参保“不会办、不愿办”的痛点，我梳理出“企业参保全流程操作指南”，涵盖开户登记、人员增减、基数申报等12项关键步骤，并制作成图文手册发放至园区企业。10月，某科技公司因人事变动导致3个月未按时缴费，收到预警信息后，我第一时间上门指导，协助完成补缴手续并调整申报流程，避免了滞纳金产生。该企业后续主动组织员工参加社保政策培训，带动28名新入职员工参保。

二、深化“数字赋能”，提升经办服务效率

今年社保系统全面升级为“智慧社保2.0”平台，实现参保登记、待遇申领等21项业务“全程网办”。为推动线上服务从“可办”向“好办”转变，我重点做了三方面工作：一是梳理线上办理常见问题，整理出《电子社保卡使用20问》《手机端待遇申领操作视频》等指引材料，通过社区微信群、服务窗口二维码推送，全年累计点击量超1.2万次；二是针对老年人、残障人士等“数字弱势群体”，在窗口设置“帮办代办岗”，提供“一对一”线上操作指导，全年协助432名群众完成线上业务办理；三是优化线下与线上业务衔接，建立“窗口收件-后台流转-线上反馈”闭环机制，将异地养老关系转移接续平均办理时长从15个工作日压缩至7个工作日，其中85%的业务实现“零材料提交”。

9月，居民王女士因子女在外地工作，需帮其办理城乡居民养老保险待遇申领。考虑到王女士不熟悉手机操作，我引导她通过“帮办代办岗”提交身份证、银行卡等基础材料，同步在系统内发起线上审核，仅用2个工作日便完成待遇核定，王女士感慨：“以前听说办这个要跑好几趟，没想到现在在家门口就能搞定。”

三、强化“问题导向”，攻坚群众急难愁盼

今年共受理群众咨询9872次，其中现场咨询6231次、电话咨询3641次。通过梳理高频问题发现，“退休待遇核算争议”“异地就医备案失败”“灵活就业断缴补缴”占比达65%。针对这些痛点，我建立“问题台账-分析研判-专项解决”机制：

-退休待遇核算：联合养老待遇审核岗同事，整理出“影响待遇的5大因素”（缴费年限、缴费基数、个人账户累计额、退休年龄、待遇计发基数），制作成可视化对比表，向群众解释时结合具体数据演示，全年化解争议47起，群众理解度提升至95%。

-异地就医备案：针对“备案后无法结算”的问题，主动对接医保部门，梳理出“备案地选择错误”“备案有效期过期”“参保状态异常”等7类常见原因，在窗口设置“异地就医备案预审表”，提前帮群众核查信息，全年避免因材料错误导致的备案失败123例。

-灵活就业断缴补缴：针对部分群众因换工作、收入波动等原因断缴的情况，制作“补缴政策明白卡”，明确不同断缴时长的补缴规则（如断缴3个月内可补、超过3个月不可补等），并结合个人年龄、缴费年限，提供“补缴与否”的建议。7月，48岁的李阿姨因失业断缴6个月，担心影响退休待遇，我根据她已缴费12年的情况，建议她优先续缴当前费用，待找到工作后再通过企业参保补足年限，李阿姨采纳建议后顺利续缴。

四、注重“协同联动”，延伸社保服务触角

社保工作涉及多部门、多环节，今年我主动加强与税务、医保、银行等单位的协作：

-与税务部门建立“社保缴费数据每日对账”机制，解决了过去因系统同步延迟导致的“已缴未到账”问题，全年避免群众重复缴费21次；

-与医保部门共享“参保状态变更”信息，当群众停缴职工医保转为居民医保时，系统自动推送提醒，全年减少因未及时转换导致的医保待遇中断17例；

-与银行合作，在辖区3个社区服务中心设置“社保+金融”便民服务点，群众可就近打印参保证明、查询缴费记录，全年服务量达1800余人次。

11月，某企业因账户冻结导致社保费无法正常扣缴，我及时联系税务部门核实情况，协调企业提供担保材料，仅用3个工作日便恢复了职工