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2025年社保服务专员工作总结及2026年工作安排

2025年，在部门领导的统筹指导和同事的协同配合下，我始终以“精准服务、高效便民”为核心目标，围绕社保政策落实、参保扩面、待遇发放、权益维护等重点工作，结合数字化转型与服务精细化升级，全面完成年度任务指标。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作成效与具体举措

（一）业务办理质效显著提升，服务覆盖面持续扩大

全年累计服务参保单位3200家次、参保群众4.8万人次，完成企业职工养老保险新增参保8600人、城乡居民养老保险参保扩面1.2万人，均超额完成年初制定的“新增参保1.5万人”目标。针对不同群体需求分类施策：

-企业端：推广“社保-税务-银行”三方直联系统，将企业社保登记、人员增减员、缴费申报三项高频业务整合为“套餐式”办理，企业平均办理时长从2个工作日压缩至0.5个工作日。通过“政策进园区”活动走访12个产业园区，为230家中小微企业解答缓缴、补贴等政策，帮助117家企业享受阶段性降费红利，年节省成本约450万元。

-个人端：优化“社保e助手”小程序功能，新增“待遇测算”“缴费记录智能分析”模块，用户注册量突破3.2万人，线上业务办理量占比从年初的68%提升至89%。针对线下办理群体，推行“首问负责+一次性告知”制度，制作包含15项高频业务的“材料清单二维码”，群众因材料不全折返的情况同比减少65%。

（二）服务创新聚焦特殊群体，民生温度有效传递

坚持“服务围着群众转”，重点解决老年人、灵活就业者、新业态从业者等群体的办事难点：

-适老化服务：在服务大厅设置“银发专窗”，配备大字版业务指南、老花镜、轮椅等便民设施，安排2名“服务引导员”全程协助老年人操作自助机。针对行动不便的高龄老人（80岁以上）、失能人员，联合社区建立“需求台账”，全年提供上门办理生存认证、待遇资格核验等服务1200人次，其中为78岁的独居老人张某某上门办理养老保险待遇申领，解决了其因脑梗无法出行的难题，家属专门送来感谢信。

-灵活就业与新业态群体：联合市场监管、平台企业开展“社保暖心行”活动，深入快递站点、网约车司机服务站等场所，通过案例讲解、现场演示简化参保流程（取消户籍限制、线上提交身份证即可参保）。针对灵活就业者收入不稳定的特点，推出“按季缴费”“缓缴提醒”服务，全年新增灵活就业参保4200人，较去年增长35%。

（三）政策宣传精准化，群众知晓度与满意度双提升

改变“大水漫灌”式宣传模式，构建“线上+线下”“普遍+定制”的立体宣传体系：

-线上：制作“社保小课堂”系列短视频24期，涵盖“养老保险断缴影响”“失业保险金申领条件”等热点问题，通过本地政务抖音号、社区微信群推送，累计播放量超180万次。开发“政策问答机器人”，嵌入“社保e助手”小程序，自动回复率达92%，日均解答问题500余条。

-线下：联合社区开展“社保政策进万家”活动62场，覆盖38个社区、21个行政村。针对农村地区，重点讲解城乡居民养老保险“多缴多得”激励机制，通过“算明白账”引导1600余名村民提高缴费档次；针对企业HR，举办专题培训会8场，覆盖企业500余家，现场解答“社保基数申报”“工伤认定流程”等问题300余个。

（四）风险防控与内部管理强化，服务根基更稳固

-业务风险排查：建立“日常抽查+专项检查”机制，全年抽查参保登记、待遇发放等业务档案2600份，发现并整改重复参保、冒领待遇等问题12起，追回违规发放资金18.6万元。针对工伤保险，联合卫健、应急管理部门开展工伤认定“三方联审”，避免因材料造假导致的误判。

-队伍能力建设：组织月度业务培训12次，内容涵盖新政策解读、系统操作技巧、服务沟通技巧等，邀请法院法官讲解社保争议典型案例，提升工作人员法律素养。通过“老带新”结对帮扶，3名新入职员工3个月内独立上岗，团队整体业务考核通过率100%。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照群众需求和高质量服务目标，仍存在以下短板：

1.服务精细化程度需加强：部分特殊群体（如残障人士、跨区域流动就业者）的个性化需求未被充分满足，例如残障人士反映服务大厅无障碍通道标识不够清晰，跨区域参保人员对“转移接续”政策理解仍有偏差。

2.政策宣传深度不足：部分复杂政策（如企业职工养老保险与城乡居民养老保险衔接）的宣传停留在表面，群众“知其然不知其所以然”，导致咨询量居高不下。

3.跨部门协同效率待提升：与税务、银行、医保等部门的数据共享仍存在壁垒，例如灵活就业人员社保缴费到账信息有时延迟1-2个工作日，影响待遇享受时效性。

4.工作人员应变能力需提高：面对突发情况（如系统