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2025年社保服务专员工作总结

2025年，我作为XX区社保服务中心的一线服务专员，始终以“精准服务、温暖兜底”为目标，围绕参保扩面、待遇核发、政策落实、便民服务四大核心任务，全年累计处理各类社保业务3.2万件，接听咨询电话1.8万次，上门服务特殊群体127人次，推动解决跨区域参保、历史数据修正等复杂问题46例，服务满意度保持在99.2%以上。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦参保扩面，织密民生保障网

今年是国家推进社保全国统筹的关键年，我立足辖区实际，重点攻坚灵活就业人员、新业态从业者、小微企业职工三类群体的参保覆盖。一是建立“数据比对+精准触达”机制。每月提取税务缴费、市场监管注册、平台用工等外部数据，与社保系统参保信息交叉比对，筛选出未参保或断缴人员清单。全年共梳理潜在参保对象2300余人，其中灵活就业人员占比68%，新业态从业者占比22%。针对这部分人群，联合社区网格员、平台企业HR开展“一对一”走访，结合其收入特点推荐“低基数+灵活补缴”方案。例如，外卖骑手张某因担心缴费压力犹豫参保，我通过测算其选择最低缴费基数后，月均负担仅占收入的5.8%，且退休后预计月领养老金可达当地平均水平的65%，最终说服其参保并补缴近2年费用。二是创新“政策快闪+场景化宣传”模式。针对新业态从业者集中的商圈、配送站，联合工会开展“午间半小时”政策讲堂，用案例对比讲解参保与未参保的养老、医疗待遇差异；针对灵活就业人员常去的劳务市场、社区广场，制作“社保缴费明白卡”，标注不同缴费档次对应的补贴标准、待遇测算，全年发放宣传资料1.2万份，组织现场答疑活动28场。三是打通企业参保“最后一公里”。针对小微企业“怕麻烦、不懂办”的痛点，主动对接区工商联、园区管委会，开展“社保服务进企业”专项行动，为32家新注册企业提供“上门办、帮着办”服务，指导其通过“一网通办”平台同步完成工商注册与社保开户，将企业参保登记时限从3个工作日压缩至1个工作日。全年新增企业参保单位187家，同比增长35%，小微企业参保率从89%提升至95%。

二、严把待遇核发，守好基金安全关

待遇核发是社保服务的“最后一公里”，直接关系群众切身利益。我始终坚持“严谨细致、应发尽发、应退尽退”原则，全年审核养老、医疗、失业等各类待遇申领材料1.6万份，涉及金额1.2亿元，零差错率保持100%。一是建立“三级审核+疑点追溯”机制。对每笔待遇申领实行“初审-复核-终审”三级把关，重点核查参保年限、缴费基数、待遇资格等关键信息。例如，在审核退休职工王某的养老金时，发现其档案中存在2年临时工经历未被认定，通过调阅原单位工资发放记录、同事证言等材料，确认其符合视同缴费年限认定条件，最终为其补发养老金2.3万元。二是强化疑点数据动态监控。依托社保基金监管系统，对重复领取、死亡冒领、服刑人员违规享受待遇等风险点实时预警。全年查实并处理疑点数据32条，其中追回死亡冒领养老金1.8万元，暂停服刑人员待遇5人，避免基金损失12万元。三是优化待遇申领服务流程。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“帮办代办”服务，提供材料预审、线上提交、结果反馈全流程跟踪。例如，82岁的退休职工李奶奶因行动不便无法现场办理生存认证，我通过视频连线核实其身份，同步指导家属通过“老来网”完成认证，确保其养老金正常发放。全年为特殊群体代办待遇申领业务216件，群众直呼“贴心又省心”。

三、深化便民服务，提升群众获得感

今年，我中心以“数字赋能、服务下沉”为抓手，推动社保服务从“窗口办”向“指尖办”“就近办”转变，我全程参与了相关工作的落地实施。一是推进“线上服务”提质增效。依托“XX人社”APP、电子社保卡小程序等平台，梳理出28项“全程网办”事项，制作操作指南短视频12个，在抖音、微信公众号等平台播放量超5万次。全年线上办理参保登记、缴费查询、待遇资格认证等业务2.1万件，占比达65%，较去年提升20个百分点。针对线上服务中群众反映较多的“操作步骤复杂”问题，联合技术部门优化界面设计，将高频事项入口从3级菜单缩短至1级，新增“智能引导”功能，用户操作时间平均减少40%。二是推动“线下服务”重心下沉。在12个社区党群服务中心设立“社保服务驿站”，派驻工作人员定期驻点，受理参保信息查询、缴费凭证打印、政策咨询等15项基础业务。全年驿站累计服务群众6800人次，解决了偏远社区群众“跑远路”的问题。例如，住在城乡结合部的张阿姨需要打印社保缴费证明，以前要坐1小时公交到区中心办理，现在步行5分钟到社区驿站即可完成，她感慨“现在的服务真是送到家门口了”。三是创新“跨域通办”服务模式。针对异地参保人员办事难问题，积极对接周边省市社保机构，推动养老保险关系转移、异地就医备案等8项业务“跨省通办”。全年办理跨区域业务123件，平均办结时限从1