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2025年社保服务专员年终总结及2026年工作计划

2025年，在社保服务岗位上，我始终以“为民服务、精准高效”为核心目标，围绕参保扩面、待遇发放、政策落实、服务优化等重点任务，扎实推进各项工作。全年累计服务参保群众2.8万人次，处理业务工单1.2万件，解决历史遗留问题237件，推动辖区参保覆盖率从95.6%提升至97.8%，特殊群体服务满意度达98.2%。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作成果与实践经验

（一）参保扩面：聚焦重点群体，实现精准覆盖

针对新业态从业者、灵活就业人员等参保薄弱群体，全年开展专项攻坚行动6次。通过联合市场监管部门获取辖区外卖平台、网约车公司等新业态企业名单，建立“企业-专员-从业者”三方对接机制，上门开展政策宣讲32场，覆盖企业58家、从业者1200余人。针对灵活就业人员“怕麻烦、不了解”的痛点，推出“参保一件事”线上办理指南，制作短视频教程在社区微信群、本地短视频平台传播，播放量超5万次；同步在街道服务中心设置“灵活就业参保专窗”，安排专人引导填写材料、演示线上操作，全年新增灵活就业参保人员2135人，较去年增长42%。

针对企业参保漏保问题，建立“数据比对+实地核查”双轨机制。通过社保系统与税务、市场监管数据交叉比对，筛选出20人以上企业中未全员参保的企业47家，联合劳动监察部门开展实地核查，督促整改39家，补缴社保费187.6万元，推动企业职工参保率从92.3%提升至96.5%。

（二）待遇服务：优化流程细节，提升获得感

在养老金发放环节，重点解决“到账延迟”“信息有误”等高频问题。建立待遇发放前“三级核验”机制：系统自动校验待遇计算参数→经办人员人工核对关键信息（如缴费年限、待遇标准）→科长终审确认。全年共拦截错误数据432条，纠正重复发放、漏发等问题21例，确保12.3万退休人员养老金100%按时足额发放。

针对工伤、失业等专项待遇，推行“主动提醒+快速办理”服务。通过系统抓取符合条件的参保人信息，提前3个工作日发送短信提醒；在服务大厅设置“急难事项绿色通道”，对材料齐全的失业金申领、工伤医疗费报销等业务，压缩办理时限至2个工作日（原需5个工作日）。全年累计发放失业金320.8万元、工伤保险待遇198.5万元，未出现超时办理情况。

（三）政策宣传：创新形式载体，推动应知尽知

改变传统“发传单、开大会”的宣传模式，构建“线上+线下”立体宣传网络。线上方面，在“本地人社”公众号开设“社保小课堂”专栏，每周发布1期政策解读，内容涵盖“灵活就业参保怎么选档”“养老金资格认证新方式”等群众关心的问题，全年发布48期，阅读量超12万次；制作“社保政策问答”系列短视频10部，通过案例演示解答“断缴后能否补缴”“异地就医备案流程”等问题，在抖音、视频号等平台播放量超20万次，收到群众留言咨询500余条，均及时回复。

线下方面，联合社区开展“社保进万家”活动，每月固定2天在人流量大的菜市场、社区广场设点宣传，通过“政策讲解+互动问答+现场办理”模式，累计覆盖群众6000余人次；针对老年人、残疾人等特殊群体，组建“社保宣传小分队”，上门讲解养老金认证、待遇申领等高频政策，全年上门服务120户，发放定制版政策手册（大字版、图文版）800份。

（四）系统优化：打通服务堵点，提升便捷体验

针对群众反映的“线上查询不便”“办理进度不透明”等问题，积极参与社保信息系统升级改造。在“电子社保卡”小程序新增“我的参保权益”模块，可实时查询养老、医疗、失业等5项保险的缴费明细、累计年限、待遇发放记录；开发“业务办理进度查询”功能，群众通过输入身份证号或业务单号，即可查看从受理到办结的全流程状态，全年累计使用该功能1.8万次。

在解决跨部门数据共享问题上，推动与医保、税务部门建立数据实时交换机制，实现参保登记、缴费到账信息“秒级”传递。例如，灵活就业人员通过线上完成参保登记后，系统自动将信息推送至税务部门，缴费人无需重复操作即可完成缴费，这一流程优化后，灵活就业人员线上参保缴费成功率从78%提升至93%。

（五）特殊群体服务：强化精准关怀，传递服务温度

针对老年人“不会用手机、跑不动路”的问题，在街道、社区设置“帮办代办点”32个，安排专职帮办员，为老年人提供养老金认证、待遇申领等“一对一”服务；对行动不便的高龄老人（80岁以上），联合社区工作者、志愿者开展“上门认证”服务，全年累计上门服务417人次，解决了123位老人因无法自主认证导致的养老金暂停发放问题。

针对残疾人、低保户等困难群体，建立“参保帮扶台账”，动态跟踪其参保状态。对符合政府代缴城乡居民养老保险条件的人员，主动对接民政部门获取名单，全年为