2025年社保卡服务中心工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年社保卡服务中心工作总结及2026年工作计划

2025年，在各级主管部门的指导下，我中心以“便民、高效、安全、创新”为目标，围绕社保卡发行、应用拓展、服务优化三大主线，全面推进社保卡服务体系建设。全年累计完成社保卡申领、补换、激活等基础业务办理127.6万笔，电子社保卡签发量达213.8万张，覆盖辖区常住人口的92.7%；推动社保卡在医保结算、养老金发放、公共就业服务等18个领域的深度应用，解决群众“多卡复用”痛点；通过服务下沉、技术赋能、风险防控等举措，切实提升群众获得感，现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作总结

（一）服务效能全面提升，群众办事更便捷

1.业务流程再优化。针对群众反映的“排队久、材料多”问题，中心推行“一窗通办”改革，整合原分设的申领、补换、信息变更等6个窗口为综合服务窗口，实行“一次取号、一窗受理、限时办结”。配套升级智能叫号系统，引入人脸识别与身份证自动读取功能，业务受理时间从平均15分钟压缩至8分钟，群众现场等待时长缩短40%。全年受理满意度评价112.3万次，“非常满意”率达96.8%，较上年提升3.2个百分点。

2.线上服务再拓展。依托“互联网+社保卡”服务平台，将90%以上的高频业务（如电子社保卡申领、实体卡补换、参保信息查询）迁移至线上，推出“手机端+PC端+自助终端”立体服务渠道。其中，手机端“社保通”APP新增“亲情代办”功能，支持为老年人、未成年人远程办理社保卡业务，全年通过线上渠道办理业务78.9万笔，占比61.9%，较上年提高18个百分点。针对部分群众操作困难问题，开通“视频指导”服务，由专业人员实时协助完成线上操作，累计服务1.2万人次。

3.异地通办再突破。深化与周边7个地市的协作，实现社保卡申领、补换、密码修改等12项业务“跨省通办”，依托全国社保卡服务平台，建立异地业务“收受分离、属地办理”机制。全年办理异地业务3.4万笔，平均办结时限从15个工作日缩短至5个工作日，成功解决务工人员、异地养老群体“两地跑”难题。例如，为在我市务工的外省籍人员张先生快速补办社保卡，其老家的医保账户次日即恢复使用，当事人专门致信表扬。

（二）技术赋能深度应用，服务场景更丰富

1.“一卡通用”加速落地。推动社保卡与医保、就业、民政等部门数据互通，实现“一卡”承载医保结算、养老金发放、失业金领取、职业技能补贴申领等12项政务服务功能。联合交通、文旅、教育等行业拓展应用场景：在公共交通领域，社保卡可直接刷卡乘坐地铁、公交，覆盖全市9条地铁线路和200余条公交线路；在文旅领域，与23家景区、5家博物馆合作，持社保卡可享受门票优惠或快速入园；在教育领域，试点通过社保卡发放学生助学金，惠及1.2万名学生。

2.电子社保卡功能升级。电子社保卡激活率从上年的68%提升至85%，新增“扫码就医”“电子证明开具”“信用服务”等功能。其中，“扫码就医”覆盖全市12家三甲医院、86家社区卫生服务中心，患者无需携带实体卡，通过电子社保卡二维码即可完成挂号、缴费、取药全流程，全年使用量达42.7万次，减少群众重复排队30%以上。“电子证明开具”整合参保证明、缴费记录等10类常用证明，群众可随时通过APP下载加盖电子签章的文件，全年开具量18.6万份，真正实现“零跑腿”。

3.智能监管系统上线。为防范社保卡冒用、盗刷风险，自主研发“社保卡智能监管平台”，通过大数据分析用户用卡习惯，建立异常交易预警模型（如异地短时间高频交易、非本人常用场景消费等）。全年触发预警1327次，成功拦截冒用事件21起，挽回群众损失约45万元。同时，与公安部门建立信息共享机制，实时核查持卡人身份状态，注销死亡、失踪人员社保卡3200张，避免社保基金流失。

（三）服务触角持续延伸，特殊群体更暖心

1.服务下沉到基层。针对农村地区、城乡结合部服务半径大的问题，在22个街道、156个社区（村）设立社保卡服务站，配备便携式制卡设备，实现“就近办、即时办”。全年基层服务站办理业务41.2万笔，占比32.3%，其中农村地区业务量较上年增长58%。例如，在偏远的XX镇，服务站每月固定两天到3个行政村开展“流动服务”，为行动不便的村民现场办理社保卡补换，累计服务800余人次。

2.特殊群体专项服务。建立“特殊群体服务台账”，涵盖老年人、残疾人、低保户等3.2万人，提供“预约上门+绿色通道”服务。针对老年人“触网难”问题，在所有服务窗口设置“老年人专窗”，配备志愿者协助填写表格、引导办理，全年专窗服务4.7万人次；联合社区开展“社保卡使用培训”，通过“手把手教学”帮助2000余名老年人掌握电子社保卡基础操作。针对残疾人，与残联合作，将社保卡服务融入