胶南市地税办公楼物业管理方案.pdfVIP

胶南市地税局办公楼

物业管理方案

青岛隆海集团物业管理有限公司一分公司

第一部份物业管理服务总体模式及配套措施

一、项调研

胶南市地税局办公楼位于胶南市中心地段，分为南楼和北楼，其中北

楼1562.69平米，南楼1260.86平米。为使管理服务工作更加贴近地税局

物业管理的实际情况，初步现场察看调研，了解的基本情况如下：

1、该项属集办公、会务、餐饮比较集中的办公物业，配套之设备、

设施完备，系统齐全，技术含量较高，对物业公司的技术保障、运行管理

均有较高的要求。

2、该项为综合性办公场所，需要物业公司在管理和服务过程中，把

握好全面性、综合性的特点，有针对性地开展工作，确保物业工作人员具

有较高的素质，提供一流的服务，树立良好的公众形象。

3、对于各项费用的支出和计算，不可预测的因素比较多。市场变化对

物业管理费用的支出也将有着难以估摸的影响。这对于物业管理来说，有

着一定的潜在风险。需要物业公司在管理过程中不断的创新、拓展多种经

营门类，来对风险进行规避，对可能因风险产生的损失进行填补。

二、项定位

从所处的地理位置来看，该项位于胶南市中心地段，具有先进的配

套设施，以人性化、智能化为建设标的多层建造。物业公司提供的服务

也要彰显该项的“旗帜”性作用。

作为受到社会各界关注的焦点，物业公司要将该项打造成一个物管

的典范和品牌。

基于对上述的思量，物、业公司将遵循“精心管理、精诚服务、精品项

、精彩空间”的宗旨，以“建造保值增值、隆海增光添彩、业主满意舒

心、树立隆海品牌”为标，把全新的理念，全新模式注入到该项，倾力

打造一流的精品项，提高物业管理水平，推动隆海物业在胶南的发展。

三、该项的管理模式

1、管理模式：

⑴密切环绕“社会效益”这一运作核心

⑵提供“质优价廉”的服务产品

⑶倡导“以客户为心”的流程管理思想

4（）建立以流程为基石的客户需求价值链

⑸推广“全心全意，精益求精”的服务文化

2、实践该模式的思路：

⑴强调“注重社会效益”的意识，将建立良好的社会效益放在首要位

置。

⑵强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

⑶强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

4（）致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

⑸致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参预意识

6（）致力于办公功能的提升，塑造符合现代文明的办公环境

六、运作体系

在对该项目的管理运作过程，将严格遵循相关的规章制度和必定的

管理模式。倡导流程化管理，创建有效的服务价值链。

1、整体运作流程图

2、以“客户为中心”的服务流程

隆海物业管理有限公司

3、创建地税局办公大楼有效的服务价值链

服务价值链

4、隆海物业管理地税局大楼的目标

(1)管理指标承诺及实施措施

序指标投标

国标测算依据主要措施

号名称指标

1、保洁员岗位明确，责任质量要求细致

公共严格；

安排、实施保方

场所