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2025年学历类自考国际企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001:2015标准的核心要求是？

A.强制企业采用特定生产流程

B.建立并持续改进质量管理体系

C.要求全员使用某品牌检测设备

D.规定产品合格率必须达到99.9%

2、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义（Define）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与优化（Control）

3、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.质量由质检部门单独负责

B.全员参与质量改进

C.仅关注产品外观质量

D.优先降低生产成本

4、帕累托分析图用于解决哪种质量管理问题？

A.缺陷分布统计

B.供应商评估

C.市场调研

D.人员培训需求

5、质量功能展开（QFD）的关键目的是？

A.降低库存成本

B.将客户需求转化为技术规格

C.优化生产流程

D.提高员工福利

6、统计过程控制（SPC）主要使用的工具是？

A.QFD矩阵

B.控制图与抽样检验

C.质量成本核算表

D.PDCA计划表

7、质量认证体系ISO14001关注的核心是？

A.环境管理体系

B.产品质量标准

C.人力资源规划

D.财务风险控制

8、质量成本中“预防成本”主要用于？

A.纠正返工

B.设计阶段预防缺陷

C.供应商培训

D.客户投诉处理

9、PDCA循环中“C”代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

10、供应商质量评价中关键指标不包括？

A.交货准时率

B.产品合格率

C.技术响应速度

D.质量成本占比

11、ISO9001质量管理体系标准的最新版本发布于哪一年？

A.2008年

B.2015年

C.2020年

D.2023年

12、PDCA循环的四个阶段中，属于“处理”阶段的是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13、六西格玛管理中，目标缺陷率通常设定为？

A.1%

B.5%

C.3.4ppm

D.10ppm

14、FMEA（失效模式与影响分析）的主要应用阶段是？

A.设计阶段

B.生产阶段

C.销售阶段

D.客户反馈阶段

15、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.调查表

C.甘特图

D.流程图

16、5S管理中最强调的是？

A.整理（Seiri）

B.清扫（Seiso）

C.清洁（Seiketsu）

D.素养（Shitsuke）

17、ISO9001质量管理体系中，客户投诉处理的关键是？

A.立即赔偿

B.分析根本原因

C.提高市场份额

D.降低成本

18、QC七工具中用于分析因果关系的工具是？

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.流程图

19、全面质量管理（TQM）的核心理念是？

A.利润最大化

B.全员参与改进

C.降低库存成本

D.市场导向

20、客户满意度测量中，最直接反映产品性能的是？

A.客户投诉率

B.重购率

C.满意度评分

D.市场占有率

21、ISO9001标准体系的核心管理要素是？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

22、六西格玛管理法的核心目标是通过减少哪种波动来提升产品合格率？

A.时间波动

B.过程波动

C.人为波动

D.市场波动

23、PDCA循环中“C”代表的具体含义是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

24、国际标准化组织（ISO）质量管理工具中，用于分析因果关系的常用方法是？

A.排列图

B.因果图（鱼骨图）

C.控制图

D.流程图

25、ISO9001:2015版本中，组织最高管理者需直接负责的职责是？

A.客户满意度调查

B.质量方针制定与评审

C.质量成本核算

D.员工绩效考核

26、在质量管理体系中，纠正措施（CorrectiveAction）的主要目的是？

A.预防潜在问题发生

B.消除已发现不符合项

C.提高员工士气

D.降低运营成本

27、国际企业管理中，ISO9001与ISO14001的整合重点在于？

A.质量与环境的协同管理

B.供应链社会责任

C.数据安全标准

D.数字化转型

28、质量成本（Quality