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2026年口腔医疗管理公司患者反馈问题整改管理制度
第一章总则
第一条为规范公司患者反馈问题的接收、核查、整改、跟踪及回访全流程管理，及时响应患者合理诉求，有效解决医疗服务、经营管理中存在的问题，保障患者合法权益，持续提升口腔医疗服务质量与患者满意度，树立良好的行业口碑，结合口腔医疗行业服务特性（如诊疗流程细分、患者隐私保护要求高、服务体验敏感度强等）及公司经营管理实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称患者反馈问题，是指患者（或其家属）通过线下沟通、意见箱、服务热线、官方网站、微信公众号、第三方评价平台（如大众点评、美团）、信访投诉、医保部门转办、卫生健康行政部门督办等各类渠道，针对公
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