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高校物业管理服务实施方案

高校物业管理是保障校园正常教学、科研、生活秩序的重要基础，其服务质量直接关系到广大师生的切身利益和高校的整体形象。为营造安全、整洁、优美、有序、高效的校园环境，提升后勤服务保障水平，特制定本实施方案。本方案旨在明确服务目标、规范服务流程、提升服务品质，力求为高校师生提供专业化、精细化、人性化的物业管理服务。

一、指导思想与服务目标

（一）指导思想

以“立德树人”为根本，坚持“以师生为中心”的服务理念，秉承“安全第一、服务至上、务实高效、追求卓越”的工作原则，通过专业化的管理团队、规范化的服务流程、精细化的作业标准和智能化的技术手段，为高校打造一个安全稳定、环境优美、运转高效、师生满意的校园生活与工作空间，助力高校各项事业的健康发展。

（二）服务目标

1.安全保障目标：确保校园无重大安全责任事故，师生人身及财产安全得到有效保障，消防安全、治安防范、交通安全体系健全。

2.环境整洁目标：校园环境干净整洁，绿化养护到位，垃圾分类规范，营造宜人的校园景致。

3.设施完好目标：各类建筑物、构筑物及公共设施设备得到及时维护和保养，保持良好运行状态，延长使用寿命。

4.服务高效目标：服务响应迅速，维修及时高效，投诉处理得当，师生满意度持续提升。

5.育人环境目标：通过优质服务和人文关怀，营造积极向上、和谐文明的校园文化氛围，潜移默化地发挥服务育人功能。

二、基本原则

1.学生为本，师生至上：始终将师生的需求放在首位，急师生之所急，想师生之所想，提供贴心周到的服务。

2.安全第一，预防为主：建立健全安全管理责任制和应急预案，强化日常巡查与隐患排查，确保校园安全稳定。

3.专业规范，精细管理：引入专业物业管理理念和方法，制定清晰的服务标准和作业流程，实现管理的规范化和精细化。

4.务实高效，持续改进：立足校园实际，优化资源配置，提高服务效率；建立服务质量反馈与评估机制，不断改进服务短板。

5.人文关怀，和谐共建：尊重师生个性需求，提供有温度的服务；加强与师生的沟通互动，共同营造和谐校园氛围。

三、服务内容与标准

（一）校园环境管理与保洁服务

1.日常保洁：对校园公共区域（包括道路、广场、楼宇公共大厅、走廊、楼梯、卫生间等）进行每日清扫、拖拭，确保地面干净、无杂物、无积水。垃圾日产日清，垃圾桶（箱）定期清洗消毒。

2.专项保洁：定期对楼宇外墙、玻璃幕墙、天花板、灯具、通风口等进行清洁；对校园内的宣传栏、指示牌、座椅等公共设施进行擦拭。

3.绿化养护：负责校园绿地、花草树木的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持植被生长良好，景观效果优美。及时清理枯枝落叶。

4.垃圾分类管理：按照校园垃圾分类要求，设置分类垃圾桶，引导师生正确投放，并做好垃圾的收集、转运和台账记录工作。

（二）楼宇与公共设施设备管理

1.楼宇巡查与维护：定期对教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆等建筑物的主体结构、门窗、墙面、地面、天花板等进行巡查，发现损坏及时报修或安排维修。

2.给排水系统：确保楼宇内及校园公共区域的上下水管道、阀门、水龙头等设施完好畅通，无跑冒滴漏现象。定期对水泵房、蓄水池等进行巡检和维护。

3.供电系统：保障公共区域照明及教学科研用电需求，定期对配电房、配电箱、线路等进行安全检查和维护，确保用电安全稳定。

4.空调与通风系统：如涉及，负责公共区域空调设备的运行管理和定期维护保养，确保其正常工作，空气质量良好。

5.电梯设备：如涉及，严格按照特种设备管理要求，委托有资质单位进行定期维保，并做好日常运行监控和应急处理。

6.其他公共设施：对校园内的路灯、井盖、座椅、健身器材、宣传栏、指示标识等公共设施进行日常巡查和维护，确保其完好可用。

（三）安全保卫服务

1.门岗值守与出入管理：在校园主要出入口设置门岗，实行24小时值班制度，对进出人员和车辆进行必要的查验与登记，维护出入口秩序。

2.校园巡逻：按照规定路线和频次进行校园巡逻，重点巡查教学楼、宿舍楼、实验室、图书馆、财务室等重点部位及偏僻区域，及时发现和处置安全隐患。

3.消防安全管理：建立健全消防安全管理制度，定期开展消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器等）的检查、维护和保养，确保其完好有效。组织消防宣传教育和应急演练，畅通消防通道。

4.监控系统运行：确保校园视频监控系统24小时正常运行，定期检查设备状况，存储录像资料。

5.应急处置：制定各类突发事件（如火灾、盗窃、治安事件、自然灾害等）的应急预案，并组织培训演练。发生突发事件时，迅速响应，有效处置，并按程序上报。

（四）维修服务

1.日常报修处理：建立便捷的报修渠道（如电话、线上平台等），对师生提出的维修需求及时