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技术服务2025年技术维护合同合同

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

地址：[服务商注册地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

地址：[客户注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体技术系统/产品名称，例如：XX管理系统V3.0]（以下简称“系统”）的技术服务能力，乙方希望购买甲方的技术维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方位于[客户具体部署地址或环境描述]的“系统”提供技术维护服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)对“系统”进行预防性维护，包括但不限于定期系统检查、性能监控、安全加固、操作系统及依赖库补丁安装、备份策略执行与验证、应用软件更新与升级（在授权范围内）；

(2)对“系统”出现的故障、错误进行诊断、分析和纠正性修复，确保其恢复正常功能；

(3)协助乙方对“系统”进行适应性维护，即根据操作系统、数据库或第三方接口的重大更新，对“系统”进行必要的调整和配置；

(4)提供与“系统”相关的技术咨询、使用指导、问题解答；

(5)根据本合同约定的服务级别协议（SLA），提供紧急事件支持服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺按照以下标准为乙方提供服务：

(1)标准支持时间：周一至周五，上午9时（北京时间）至下午6时（北京时间），法定节假日除外。

(2)紧急支持时间：7x24小时。对于被定义为紧急级别（P1）的事件，甲方应在接到乙方报告后15分钟内响应；对于被定义为高优先级（P2）的事件，甲方应在30分钟内响应。紧急事件的解决时间目标为[具体目标，例如：4小时/8小时，根据事件严重性定义]。

(3)一般非紧急问题（P3），甲方应在标准支持时间内4个工作小时内响应。

(4)系统可用性目标：核心功能模块的可用性不低于99.9%。

(5)服务方式：以远程支持（远程桌面、电话）为主，如需现场支持，应提前与乙方协商，产生的合理差旅费用由乙方承担（除非合同另行约定）。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的年度技术服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2该费用包含在合同期内为乙方提供的本合同第一条约定的所有服务，以及第二条约定的标准SLA内的支持服务。

3.3乙方应于本合同签订之日起[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方支付年度技术服务费的[具体百分比，例如：50]%作为预付款；剩余[具体百分比，例如：50]%作为尾款，应于2025年[具体月份]月[具体日期]前支付。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：

开户名称：[服务商公司全称]

开户银行：[服务商开户银行名称]

银行账号：[服务商银行账号]

3.5所有费用均以人民币计价和支付，如涉及税费，由[双方约定谁承担，例如：乙方]承担，并在付款时一并支付。

3.6甲方应在收到乙方款项后[具体天数，例如：10]个工作日内，向乙方开具等额合规发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照合同约定和SLA要求，及时、有效地提供技术服务和维护支持。

(2)指派一名合格的技术服务经理作为乙方的主要联系人，负责协调服务事宜。

(3)确保参与服务的技术人员具备相应的专业资质和授权。

(4)对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)按照约定的时间和格式向乙方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、响应时间、解决情况、系统运行状况等。

(6)配合乙方进行必要的系统变更、配置调整，但变更内容需事先获得乙方书面同意。

(7)享有按照合同约定收取服务费用的权利。

(8)在提供服务前，有权要求乙方提供必要的系统访问权限和相关信息。

(9)在紧急情况下，为尽快恢复系统可用性，有权采取必要的技术措施，但应尽可能事先通知乙方，并在事后提供书面说明。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按时足额支付本合同约定的服务费用。

(2)为甲方提供服务提供必要的硬件环境、网络条件、系统访问权限，并确保其符合运行要求。

(3)指定一名接口人作为甲方