2026秋招：苏宁易购面试题及答案.docVIP

2026秋招：苏宁易购面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.苏宁易购的服务理念是？

A.至真至诚，阳光服务

B.客户至上，服务第一

C.诚信服务，品质为先

D.服务为本，追求卓越

2.以下哪个不是苏宁易购的线上平台？

A.苏宁易购APP

B.苏宁易购官网

C.微信小程序

D.淘宝旗舰店

3.苏宁易购物流的特色服务是？

A.次日达

B.当日达

C.三日达

D.五日达

4.苏宁易购主要的家电销售品类不包括？

A.厨房电器

B.个人护理电器

C.工业电器

D.生活电器

5.苏宁易购门店会员积分的主要用途是？

A.兑换礼品

B.抵扣现金

C.抽奖

D.以上都是

6.苏宁易购的售后服务热线是？

A.95177

B.10086

C.12315

D.95533

7.以下哪个是苏宁易购自主打造的家电品牌？

A.苏宁极物

B.美的

C.海尔

D.格力

8.苏宁易购在促销活动中常用的折扣方式不包括？

A.满减

B.买一送一

C.固定折扣

D.返现信用卡

9.苏宁易购线上客服的工作时间一般是？

A.8:00-22:00

B.9:00-21:00

C.7:00-23:00

D.10:00-20:00

10.苏宁易购门店自提点的优势不包含？

A.方便取货

B.可当场验货

C.节省运费

D.送货上门

答案：

1.A

2.D

3.B

4.C

5.D

6.A

7.A

8.D

9.A

10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.苏宁易购的营销策略有哪些？

A.节日促销

B.直播带货

C.会员制度

D.公益营销

2.以下属于苏宁易购优势的有？

A.线下门店多

B.物流配送快

C.品牌知名度高

D.商品价格低

3.苏宁易购销售的商品范围包括？

A.家电数码

B.母婴用品

C.食品饮料

D.服饰美妆

4.线上选购苏宁易购商品的流程包括？

A.注册登录

B.搜索商品

C.加入购物车

D.下单支付

5.苏宁易购售后服务包含？

A.退换货服务

B.安装维修服务

C.以旧换新服务

D.质量检测服务

6.苏宁易购与供应商的合作模式有？

A.买断式采购

B.代销

C.联营

D.定制化生产

7.苏宁易购的数字化运营体现在哪些方面？

A.线上平台建设

B.数据分析

C.智能客服

D.电子发票

8.影响苏宁易购商品价格的因素有？

A.成本

B.市场竞争

C.促销活动

D.品牌定位

9.苏宁易购门店的类型有？

A.苏宁易购广场

B.苏宁易购云店

C.苏宁小店

D.苏宁易购县镇店

10.苏宁易购的企业文化包括？

A.执着拼搏

B.永不言败

C.团队协作

D.创新进取

答案：

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.苏宁易购只在线上销售商品。（）

2.苏宁易购物流可以实现全国范围的当日达。（）

3.苏宁易购的会员可以享受所有商品的折扣。（）

4.苏宁易购的售后服务只针对家电产品。（）

5.苏宁易购线上平台和线下门店的商品价格一定相同。（）

6.苏宁易购与供应商的合作模式是固定不变的。（）

7.苏宁易购的数字化运营有助于提高运营效率。（）

8.苏宁易购门店的主要功能是展示商品，不进行销售。（）

9.苏宁易购的企业文化对员工有激励作用。（）

10.苏宁易购的促销活动只在节假日进行。（）

答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述苏宁易购的线上线下融合模式。

答：苏宁易购将线上平台和线下门店结合。线上提供便捷购物、丰富商品展示和信息查询；线下门店可体验商品、自提货物，还能提供安装维修等服务。线上线下同价、会员互通，实现资源共享、优势互补。

2.苏宁易购的售后服务有什么重要性？

答：能增强消费者满意度和忠诚度，让顾客放心购买。良好售后可树立品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。还能及时解决商品问题，减少客户流失，促进二次购买和口碑传播。

3.苏宁易购在物流配送方面有哪些特点？

答：有多样化配送模式，如当日达、次日达等。依托线下门店可作为配送节点，提高配送效率。有专业物流团队和先进系统，保障货物运输安全和信息跟踪，提升配送服务质量。

4.苏宁易购