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物流公司车辆调度方案实施细则

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司车辆调度管理，提高运输效率，降低运营成本，确保货物安全、准时送达，保障客户服务质量，依据国家相关法律法规及公司《车辆管理规定》、《运输作业规范》等制度，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司所有营运车辆（包括自有车辆、长期合作外租车辆）的调度、使用及相关管理活动。公司调度中心、运输车队、各业务部门及相关人员均须遵守本细则。

（三）基本原则

1.客户优先原则：以客户需求为导向，优先保障客户订单的及时履行。

2.效率优化原则：科学规划运输路线，合理调配车辆与人员，追求整体运营效率最大化。

3.安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理规定，确保人身、车辆及货物安全。

4.经济合理原则：在满足运输需求的前提下，力求降低空驶率、油耗及车辆损耗，控制运输成本。

5.动态调整原则：根据订单变化、路况信息、车辆状况等因素，灵活调整调度方案。

二、组织与职责

（一）调度中心

调度中心是车辆调度工作的核心管理部门，主要职责包括：

1.负责接收、审核各类运输订单，制定并执行车辆调度计划。

2.负责车辆、司机的统一调配与管理，确保人与车的最佳匹配。

3.负责运输任务的全程跟踪、监控与协调，及时处理运输过程中的异常情况。

4.负责与客户、仓库、装卸点及其他相关部门的信息沟通与衔接。

5.负责调度数据的统计、分析与报告，为管理层决策提供依据。

6.参与制定与优化车辆调度相关的管理制度与作业流程。

（二）相关部门职责

1.业务部门：准确提报运输需求，提供完整、清晰的订单信息（包括货物种类、数量、重量、体积、起运地、目的地、交货时间、特殊要求等）。

2.仓储部门：确保货物按时、按质、按量完成装载准备，配合调度中心做好装货衔接。

3.车队/司机：严格遵守调度指令，按时完成运输任务；负责车辆的日常检查、保养和清洁；及时反馈运输途中的各类信息及异常情况；遵守交通法规和公司安全规定。

4.客服部门：协助调度中心处理客户咨询、投诉及异常情况的沟通协调。

5.财务部门：负责运输费用的核算、结算及相关成本控制。

三、调度作业流程

（一）订单接收与审核

1.调度中心接收业务部门传递的运输订单，或直接接收客户下达的订单。

2.调度员对订单信息的完整性、准确性进行审核，重点确认货物信息、收发货地址、时间要求、特殊条款等。对信息不全或有疑问的订单，及时与相关方沟通确认。

（二）运输计划制定

1.调度员根据订单要求、车辆资源状况（车型、吨位、车况、位置）、司机availability、以及历史运输数据，初步制定运输计划。

2.运输计划应包括：拟派车辆、司机、预计装货时间、预计到达时间、运输路线建议、装载要求等。

（三）车辆与司机指派

1.车辆选择：根据货物的特性（重量、体积、易腐性、易碎性等）、运输距离、路况等因素，选择合适车型、吨位的车辆。优先考虑使用自有车辆，自有车辆不足或不适用时，按规定程序调用外租车辆。

2.司机选择：综合考虑司机的资质、驾龄、经验（如是否熟悉特定路线、是否有特殊货物运输经验）、当前状态（休息情况、是否有未完成任务）、服务评价等因素指派司机。确保司机身体状况良好，无疲劳驾驶风险。

3.调度员通过调度系统或当面/电话方式向司机下达运输任务指令，并明确告知任务详情及注意事项。司机确认接受任务后，调度中心将相关信息录入系统。

（四）任务执行与在途监控

1.司机按调度指令准时到达装货地点，配合仓库完成货物装载。装载过程中，司机应对货物数量、包装状况进行核对，如有异议及时向调度中心报告。

2.车辆出发前，司机应检查车辆状况及装载安全，确认无误后启程，并及时向调度中心报告发车信息。

3.调度员通过GPS监控系统或定期与司机沟通，实时掌握车辆行驶动态、位置信息、预计到达时间。

4.对长途运输或有特殊要求的运输任务，调度员应设定关键节点进行跟踪，确保运输过程可控。

（五）异常情况处理与动态调整

1.运输途中如遇交通拥堵、恶劣天气、车辆故障、道路限行、货物损坏、客户变更等异常情况，司机应立即向调度中心报告。

2.调度中心接到异常报告后，应立即分析情况，与相关方（客户、司机、仓库等）沟通协调，采取应急措施（如调整车辆、变更路线、联系救援、延迟通知等），并记录处理过程。

3.因异常情况导致运输计划重大调整时，需及时上报调度中心负责人审批。

（六）任务完成与信息反馈

1.货物送达后，司机应协助收货人完成卸货、验收手续，获取有效签收凭证。

2.司机在任务完成后，及时将签收单、过路费票据、加油票据等相关单据交回调度中心，并反馈本次运输任务的执行情况、遇到的问题及客户意见。

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