在线医疗咨询合作协议2025.docxVIP

在线医疗咨询合作协议2025

甲方（医疗机构/医生）：________________________

乙方（患者/用户）：________________________

鉴于甲方具备合法的医疗机构执业许可证或医师执业资格证书，并愿意通过互联网平台提供在线医疗咨询服务；乙方愿意通过互联网平台寻求在线医疗咨询服务。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务方式包括但不限于文字聊天、语音通话、视频通话等。乙方有权在协议约定的范围内选择服务方式。

1.2甲方提供的在线医疗咨询服务范围限于常见病、多发病的咨询，不包括需要现场检查、手术等复杂医疗行为，以及精神疾病、传染病（如艾滋病、病毒性肝炎等）等特殊疾病的诊断和治疗。

1.3甲方提供在线咨询服务的時間为工作日的上午九点至下午六点，每周一至周五。如需提供其他时间段或24小时在线咨询服务，双方应另行协商并签订补充协议。

1.4在协议有效期内，乙方享受的在线咨询次数为______次/月（包月服务模式）或按次收费（按次服务模式）。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照协议约定收取服务费用。

（2）甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、年龄、性别、联系方式、病史等，以便提供准确的医疗服务。

（3）甲方有权拒绝提供超出协议约定范围的医疗服务，并应向乙方说明理由。

（4）甲方应依法执业，遵守国家相关法律法规和医疗行业规范，提供规范的医疗服务。

（5）甲方应保证咨询质量，认真倾听乙方描述的病情，耐心解答乙方提出的问题，并尽力为乙方提供有效的医疗建议。

（6）甲方应保护乙方的隐私信息，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方的个人信息、病情资料等。

（7）甲方应按照协议约定履行保密义务，对在咨询过程中了解到的乙方的病情、个人隐私等信息承担保密责任。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权获得符合协议约定的在线医疗服务。

（2）乙方有权要求甲方提供真实的医疗信息和服务内容。

（3）乙方有权对甲方提供的服务进行评价，并反馈意见以帮助甲方改进服务质量。

（4）乙方应提供真实、准确的个人信息，并对信息的真实性负责。

（5）乙方应按照协议约定及时足额支付服务费用。

（6）乙方应配合甲方进行病情描述和沟通，如实陈述病情，提供必要的病史资料。

（7）乙方应遵守医疗道德，不得利用甲方提供的医疗服务进行任何违法活动。

（8）乙方应对甲方提供的医疗信息进行保密，不得将甲方提供的医疗信息用于商业用途或泄露给任何第三方。

第三条费用及支付

3.1本协议采用包月服务模式，乙方每月支付服务费人民币______元。或采用按次服务模式，每次咨询费用为人民币______元。

3.2支付方式

（1）乙方应通过协议约定的在线支付平台或银行转账方式支付服务费用。

（2）首次使用服务时，乙方应支付首期服务费用。包月模式下，首期费用涵盖当月服务；按次服务模式下，首期费用包含______次咨询次数。

3.3退款规则

（1）在甲方原因导致服务无法继续提供的情况下，甲方应全额退还乙方已支付的服务费用。

（2）在乙方原因导致服务中断且无法继续使用的情况下，甲方有权扣除已提供服务的相应费用后，退还剩余部分服务费用。具体扣除标准为：每次咨询费用为人民币______元。

（3）非上述情况，双方均不得随意要求退款。

第四条隐私保护

4.1信息收集

甲方仅收集为提供在线医疗服务所必需的乙方个人信息，包括但不限于姓名、年龄、性别、联系方式、病史等。甲方应在收集信息前告知乙方收集信息的目的和范围，乙方有权选择是否提供个人信息。

4.2信息使用

甲方承诺仅将收集的个人信息用于提供在线医疗服务、改进服务质量、进行服务相关的通知和提醒，以及法律法规规定的其他用途。

4.3信息保护

甲方应采取严格的技术和管理措施保护乙方的个人信息安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，防止信息泄露、篡改或丢失。

4.4信息共享

未经乙方明确同意，甲方不得将乙方的个人信息共享给任何第三方，法律法规另有规定的除外。

第五条保密条款

5.1保密内容

双方同意对在协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息、病情资料等保密信息承担保密义务。

5.2保密期限

本保密义务自双方签订本协议之日起生效，并在协议终止后______年内持续有效。

5.3违约责任

任何一方违反本保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的经济损失，并可能被追究法律责任。

第六条协议期限及终止

6.1协议期限

本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期______年。期满后，如双方均未提出异议，本协议自动续期______