电子商务安全对顾客忠诚度的影响研究分析 电子商务管理专业.docxVIP

摘要

随着互联网的高速发展，电子商务的安全问题成了电商企业发展的一大阻碍，而客户忠诚是企业最大的无形资产。本篇在对电子商务安全问题分析的基础上，研究电子商务安全对客户忠诚度有何影响，并提出企业如何就电商安全问题提高客户忠诚度的建议。

关键词：电子商务安全，客户忠诚度

Abstract

WiththerapiddevelopmentoftheInternet,thesecurityofe-commercehasbecomeamajorobstacletothedevelopmentofe-commerceenterprises,andcustomerloyaltyisthebiggestintangibleassetofenterprises.Basedontheanalysisofe-commercesecurity,thispaperstudiestheimpactofe-commercesecurityoncustomerloyalty,andputsforwardsuggestionsonhowtoimprovecustomerloyaltyone-commercesecurity.

KeyWords：E-commercesecurity，Customerloyalty

目录

一、绪论1

（一）研究的背景1

（二）选题的意义1

（三）文献综述1

（四）研究内容与手段1

二、电子商务安全分析2

（一）电子商务安全含义2

（二）电子商务发展现状分析2

三、电子商务安全对顾客忠诚度影响分析5

（一）顾客忠诚度简介5

（二）影响顾客忠诚的关键因素分析5

（三）电子商务面临的安全问题6

（四）电子商务安全如何影响客户忠诚度7

四、结论8

五、参考文献9

绪论

研究的背景

根据商务部统计的数据显示，2012年至2016年间，国内的使用网购的用户人数从2亿余人增长至将近5亿人，增长近一倍。电子商务交易额从8.1万亿元增长至将近26.1亿元，年均增长34%。其中，网络零售交易额从1.31万亿元增长至5.16万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增加值的贡献率从17%增长至30%。

近几年来电子商务在随着互联网技术的提高而快速发展的同时，电商企业也有着许多需要注意的安全问题：计算机系统的安全隐患包括硬件系统和软件系统两个方面；电子商务的安全隐患包括是数据的安全和交易的安全。

选题的意义

顾客忠诚是客户对企业与品牌产生的信任、情感维系和情感依赖。顾客忠诚是在客户与企业长期互利互惠的基础上，客户反复购买或使用企业的产品、服务形成。忠诚的客户会频繁地购买或使用企业的产品和服务，会愿意试用企业研发的新产品或是愿意购买企业更高档的产品，会愿意接受与企业相关品牌的交叉购买，会乐于将企业的产品或服务推荐给新客户并传播一些对企业与品牌有利的信息，并且对产品的价格不那么敏感，愿意给出高价格以获得高质量。由于交易逐渐形成惯例,企业需要对忠诚客户付出的成本都会变得更低。

而电商消费者也越来越注重消费过程的安全，这就导致企业不得不为了提高客户的重复购买率而提高在与顾客交易中的安全保障，进而建立客户忠诚。

文献综述

在关于电子商务安全与顾客忠诚度研究的相关文献中，主要描述了电子商务现阶段所面临的安全问题以及相应的解决手段，和介绍了影响顾客忠诚度的因素以及获得忠诚客户的方法。借鉴了这些文献中的相关信息进行整合，对电子商务安全如何影响顾客忠诚度进行探究。

研究的内容与手段

研究内容：

第一章绪论，主要交代了是在怎样的背景下进行研究的，以及展开此研究的具体意义和手段。

第二章电子商务安全分析，是对电子商务安全的含义与现状进行了分析。

第三章电子商务安全对顾客忠诚度影响分析，描述了顾客忠诚度是什么，以及电子商务安全是如何影响顾客忠诚度的。

最后得出结论。

研究手段：收集相关文献与资料，并对其进行整合研究，结合电子商务发展现状，再对企业在电子商务安全方面如何提高顾客忠诚度做出一定的建议。

电子商务安全分析

电子商务安全含义

由于电子商务交易是在开放的互联网上进行的，电商交易参与者的信息大量的在计算机上存放，传输。这就有了很多风险，例如：信息管理方面的风险，信息传输的风险，交易信用的风险等，为了应对这些风险，便形成了电子商务安全体系。

电子商务安全有以下四个方面的要求：

数据传输安全性。数据传输的安全要求是确保数据在公共网络上传输时不会被第三方窃取。数据安全保护是通过使用公钥加密或密钥加密来实现的。数字信封技术是密钥加密和公钥加密技术相结合的一种保证数据安全的技术。

数据完整性。数据完整性要求是指数据在传输过程中不被篡改。利用安全散列函数和数