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通信技术项目经理与技术支持绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目管理能力

项目按时交付率

35%

90%

实际交付日期与计划交付日期的偏差在±5%以内得满分，偏差每增加1%扣除2分，最低得0分

项目预算控制率

98%

实际项目成本与预算成本的偏差在±2%以内得满分，偏差每增加1%扣除1.5分，最低得0分

项目范围变更处理效率

85%

变更请求的平均处理时间在3个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分

项目团队协作能力

90%

团队成员满意度调查得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分

项目风险应对能力

95%

项目风险的平均响应时间在2个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分

技术支持质量

故障解决率

30%

95%

用户报告的故障在4小时内的解决率得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

客户满意度

4.5分

客户满意度调查得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分

技术支持文档完整度

90%

所有技术支持文档的完整性和准确性得分在4.5分（满分5分）以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分

知识库贡献度

80%

每月新增的知识库文档数量达到20篇得满分，每少1篇扣除5分，最低得0分

技术支持响应速度

90%

首次响应时间在30分钟内完成得满分，每延迟1分钟扣除1分，最低得0分

团队领导力

团队培训参与率

20%

85%

团队成员参加培训的出勤率在85%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

团队成员绩效提升率

10%

团队成员的年度绩效平均提升10%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

团队冲突解决能力

90%

团队冲突的平均解决时间在3个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分

团队目标达成率

95%

团队年度目标完成率在95%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

团队创新提案数量

5个

每年提出5个以上的团队创新提案得满分，每少1个扣除2分，最低得0分

客户关系维护

客户续约率

15%

92%

年度客户续约率达到92%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

客户反馈处理效率

90%

客户反馈的平均处理时间在2个工作日内完成得满分，每延迟1个工作日扣除2分，最低得0分

客户投诉解决率

98%

客户投诉在24小时内响应并在3个工作日内解决得满分，每延迟1个工作日扣除1.5分，最低得0分

客户关系活动参与度

85%

参与公司组织的客户关系活动次数达到年度计划的85%以上得满分，每低1%扣除1分，最低得0分

客户推荐率

3个

每年获得3个以上的客户推荐得满分，每少1个扣除2分，最低得0分

本考核表用于评估通信技术项目经理与技术支持的综合绩效表现。请根据各维度的指标进行评分，并确保权重分配合理。所有指标的目标值均为年度累计表现，评分标准需严格遵循。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见