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骨灰管理员岗位标准化操作规程

文件名称：骨灰管理员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于骨灰管理岗位工作人员在日常工作中对骨灰进行管理的标准化操作。目的在于确保骨灰管理工作的规范、有序，维护逝者尊严，保障家属权益，同时保障工作人员的身心健康。通过标准化操作，提高服务质量，减少差错，确保骨灰管理的安全性和准确性。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：工作人员应穿戴清洁的工作服、帽子、口罩，佩戴手套和防护眼镜，以防尘埃和骨灰颗粒对皮肤的直接接触。

2.设备检查：检查骨灰存放柜、骨灰撒放台、清洁工具等设备是否完好，功能正常。特别是存放柜的锁具和报警系统，确保其处于良好工作状态。

3.环境要求：工作区域应保持整洁，通风良好，光线充足。每日工作前应进行消毒，保持空气清新，避免异味。

4.文件准备：准备好当日的《骨灰管理登记表》及相关文件，确保所有信息准确无误。

5.工作人员培训：对新入职或转岗的员工进行岗位培训，确保其熟悉操作流程和注意事项。

6.检查工作日志：查看前一日的工作日志，了解工作进度和特殊事项，为当日工作做好准备。

7.通讯设备：确保手机等通讯设备充电充足，保持通讯畅通，以便及时响应家属和相关部门的需求。

三、操作步骤

1.接待家属：礼貌接待前来办理骨灰存放或撒放事宜的家属，主动了解其需求，并引导至相应区域。

2.信息登记：详细记录家属提供的信息，包括逝者姓名、身份证明、家属联系方式等，确保信息准确无误。

3.骨灰交接：核对家属身份，检查骨灰容器密封完好，按照规定程序进行交接，确保骨灰安全。

4.存放安排：根据家属意愿，选择合适的存放位置，确保骨灰柜编号清晰可见，便于查找。

5.骨灰撒放：若家属选择骨灰撒放，协助家属选择合适地点，指导撒放方式，确保仪式庄严、有序。

6.清理工作：操作完毕后，清理撒放区域和存放柜，使用专用清洁剂和工具进行消毒，防止交叉感染。

7.记录保存：将操作过程中的详细信息记录在《骨灰管理登记表》中，妥善保存相关文件和影像资料。

8.交接班：完成当日工作后，与接班人员进行工作交接，确保工作的连续性和准确性。

9.关闭设施：检查所有设备是否关闭，确保安全后离开工作区域。

10.反馈沟通：对家属提供的服务质量进行跟踪，收集反馈意见，持续改进服务质量。

四、设备状态

在骨灰管理操作中，设备的良好状态是确保工作顺利进行的关键。以下是对设备良好状态和异常状态的分析：

良好状态：

1.存放柜：应保持锁具灵活，无损坏，报警系统正常工作，能够及时响应异常开启。

2.骨灰撒放台：表面平整，无裂缝，撒放装置运行顺畅，能够准确控制撒放速度和方向。

3.清洁工具：如扫把、拖把、清洁剂等，应保持清洁、干燥，无损坏，确保清洁效果。

4.通讯设备：手机、对讲机等通讯工具电量充足，信号良好，能够及时进行沟通。

5.照明设备：工作区域照明充足，无故障，保证夜间或光线不足时操作安全。

异常状态：

1.存放柜：锁具损坏、报警系统失灵、柜体有裂缝或漏水，均可能导致骨灰泄露或丢失。

2.骨灰撒放台：表面不平、撒放装置卡住、清洁剂不合适，可能影响撒放效果和清洁质量。

3.清洁工具：损坏或清洁剂过期，可能无法有效清洁，影响工作环境。

4.通讯设备：电量不足、信号差，可能导致信息传递不及时，影响工作效率。

5.照明设备：故障或亮度不足，可能影响夜间或光线不足时的操作安全。

发现设备异常状态时，应立即停止使用，进行维修或更换，并记录异常情况，以便后续分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期检查存放柜的锁具和报警系统，确保其能够正常工作，无延迟或误报。

b.对骨灰撒放台进行功能测试，包括撒放速度和方向的调整，确保其精确性。

c.清洁工具的功能测试，检查其清洁效果和耐用性。

d.通讯设备的信号测试，确保在所有工作区域都能保持良好的通讯。

e.照明设备的亮度测试，确保在夜间或光线不足时能够提供足够的照明。

2.调整程序：

a.发现设备异常后，立即停止使用，并隔离异常设备。

b.根据测试结果，对设备进行必要的调整或维修。

c.对于锁具和报警系统，检查电路连接，更换损坏的部件，确保安全可靠。

d.对于撒放台，调整撒放装置，确保撒放均匀，无堵塞。

e.对于清洁工具，更换损坏的部分，确保清洁效果。

f.对于通讯设备，检查电池和信号接收器，必要时进行充电或更换。

g.对于照明设备，检查灯泡和电路，确保照明充足。

h.调整完成后，进行复测，确认设备恢复正常工作状态。

i.记录测试和调整过程，包括日期