原创力文档2026/01/07
医疗机构服务流程优化
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
服务流程现状
02
现存问题分析
03
优化目标与原则
04
具体优化措施
05
优化效果评估
服务流程现状
01
现有流程框架
门诊就诊流程链
患者需经历排队挂号、诊室候诊、医生问诊、缴费检查、取药等10余个环节，某三甲医院数据显示平均耗时2.5小时。
住院服务多窗口流转
从入院登记到病房分配需经3个窗口办理，北京某医院调研显示患者平均往返奔走4次以上，耗时约1.5小时。
典型流程案例
门诊挂号缴费流程
某三甲医院传统流程中，患者需排队3次（挂号/候诊/缴费），单次就诊平均耗时超
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