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汽车维修站点管理岗位职责说明书

一、岗位概述

本岗位作为汽车维修站点的核心管理角色，全面负责维修站点的日常运营、技术质量、客户服务、团队建设及经营效益。其核心目标是确保维修站点在安全、高效、规范的前提下，为客户提供高质量的汽车维修保养服务，提升客户满意度与忠诚度，实现站点的可持续发展。该岗位要求任职者具备扎实的汽车维修专业知识、丰富的团队管理经验、出色的客户沟通能力及一定的经营管理意识。

二、主要工作职责

（一）运营管理与统筹规划

1.全面主持维修站点的日常运营工作，制定并组织实施站点的各项管理制度、作业流程与服务规范，确保运营顺畅有序。

2.根据市场动态及上级要求，结合站点实际情况，制定阶段性的经营目标、工作计划及推广策略，并监督执行，确保目标达成。

3.负责维修站点的环境维护、5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），营造整洁、有序、安全的工作环境与服务氛围。

4.统筹协调维修站点各岗位（如接待、维修、配件、结算等）的工作衔接，优化资源配置，提升整体工作效率。

（二）技术质量与安全生产管理

1.监督维修作业过程，确保维修人员严格按照技术规范、工艺流程及质量标准进行操作，对维修质量进行过程控制与最终检验，保障维修质量，降低返修率。

2.组织技术攻关，解决维修过程中遇到的复杂技术难题，提升团队整体技术水平。

3.负责维修设备、工具的管理，包括日常维护、保养、校准及申购建议，确保设备处于良好工作状态。

4.严格执行安全生产法规及公司安全管理制度，组织开展安全教育培训与应急演练，排查安全隐患，杜绝安全事故发生。

5.负责维修站点的技术资料、维修档案的管理与更新。

（三）团队管理与人才培养

1.负责维修团队的组建、岗位职责划分及绩效考核，建立有效的激励机制，调动员工积极性与创造性。

2.组织开展员工的专业技能培训、服务礼仪培训及职业道德教育，提升团队整体素质与业务能力。

3.关注员工思想动态，营造积极向上、团结协作的团队氛围，提升员工归属感与凝聚力。

4.负责员工日常行为规范的监督与管理，处理员工工作中出现的问题与矛盾。

（四）客户关系与服务管理

1.制定并推行客户服务标准与流程，指导前台接待人员做好客户咨询、预约、接待、车辆交接及售后跟踪服务。

2.处理客户投诉与异议，及时响应客户需求，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度和口碑。

3.建立健全客户档案，进行客户关系维护，开展客户回访工作，挖掘客户潜在需求。

4.收集客户反馈信息，分析服务中存在的问题，并提出改进措施。

（五）行政与后勤管理

1.负责维修站点的配件、物料管理，包括申购、验收、存储、发放等环节，确保配件质量合格、供应及时，同时控制库存成本。

2.协助进行站点的成本核算与控制，包括人力、物料、能耗等，努力提升站点盈利能力。

3.负责站点各类报表的统计、分析与上报工作，为上级决策提供数据支持。

4.处理站点的日常行政事务，协调与上级单位及相关部门的关系。

三、任职资格要求

（一）教育背景与专业知识

1.汽车维修、汽车运用工程等相关专业，大专及以上学历。

2.具备扎实的汽车构造、原理、维修等专业理论知识，熟悉各类汽车维修检测设备的使用。

3.熟悉汽车维修行业相关法律法规、技术标准及服务规范。

（二）专业技能与经验

1.具有五年以上汽车维修工作经验，其中至少两年以上维修站点管理或团队领导经验。

2.持有汽车维修工高级及以上职业资格证书者优先。

3.熟悉各类主流品牌汽车的维修技术特点与工艺流程者优先。

4.具备较强的问题分析与解决能力，能有效处理复杂的技术问题和管理难题。

（三）个人素质与能力

1.具备优秀的领导管理能力、组织协调能力及团队建设能力。

2.拥有出色的沟通表达能力与客户服务意识，善于处理客户关系。

3.具有较强的责任心、抗压能力及积极主动的工作态度。

4.具备良好的职业道德和职业操守，廉洁自律。

5.熟练使用办公软件及相关的维修管理系统。

四、工作关系

1.直接上级：区域经理/运营总监（或根据企业实际架构确定）

2.直接下属：维修技师、前台接待、配件管理员等站点所有员工

3.内部协作：与公司其他职能部门（如市场部、财务部、采购部等）保持良好沟通与协作。

4.外部协作：与客户、保险公司、配件供应商等相关单位进行业务往来。

五、关键绩效指标（KPIs）

（以下为常见KPI方向，具体指标需企业根据实际情况设定）

1.维修产值与利润达成率

2.客户满意度与投诉处理及时率

3.维修一次合格率与返修率

4.员工productivity与培训达标率

5.配件周转率与库存准确率

6.安全生产事故发生率