陶瓷厂客户管理制度.docx

陶瓷厂客户管理制度

陶瓷厂客户管理制度

第一章总则

陶瓷厂始终秉承“客户至上，质量为本，服务至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的陶瓷产品和服务。为规范客户管理，提升客户满意度，促进企业可持续发展，特制定本制度。

本制度适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过科学、规范的管理，建立长期稳定的客户关系，实现企业与客户的共赢。

第二章客户分类与管理

第二条客户分类

根据客户的采购量、采购频率、合作潜力等因素，将客户分为以下四类：

1.战略客户：采购量大、采购频率高、合作潜力大的重点客户，如大型连锁超市、知名家居品牌等。

2.重点客户：采购量较大、采购频率较高、有一定合作潜力的客户，如区域性经销商、