2026年物流公司业务操作流程和安全生产管理制度.docx

2026年物流公司业务操作流程和安全生产管理制度

一、业务操作流程

（一）订单接收与处理

1.订单获取

物流公司通过多种渠道获取订单，包括但不限于客户的电话预订、线上平台下单、电子邮件及传真等。业务部门安排专人负责实时监控各渠道订单信息，确保订单不遗漏。对于电话订单，工作人员需详细记录客户的姓名、联系方式、发货地址、收货地址、货物名称、数量、重量、体积以及特殊要求等信息，并在通话结束后与客户再次确认，避免信息误差。线上平台订单由系统自动接收并分类，工作人员需在规定时间内（如1小时）对订单进行初步审核。

2.订单审核

收到订单后，审核人员需对订单信息的完整性、准确性以及客户的信用状况