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车载设备运维服务合同协议

甲方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人：[服务方法定代表人姓名]

注册地址：[服务方注册地址]

联系地址：[服务方联系地址]

联系人：[服务方联系人姓名]

联系电话：[服务方联系电话]

统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]

乙方（设备方/用户方）：[设备方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[设备方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[设备方注册地址/住址]

联系地址：[设备方联系地址]

联系人：[设备方联系人姓名]

联系电话：[设备方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[设备方统一社会信用代码/身份证号]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供车载设备运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务对象与范围

1.1服务对象：甲方为乙方拥有或使用的，型号为[车载设备具体型号]，序列号为[车载设备具体序列号或设备清单描述]的车载设备（以下简称“设备”）提供运维服务。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)设备的预防性维护，包括但不限于定期远程检查设备运行状态、进行远程固件升级、远程系统参数校准、性能数据采集与初步分析；

(2)设备故障诊断与修复，包括远程故障排查、指导乙方进行简单操作、必要时提供现场服务以修复或更换故障硬件；

(3)设备数据的接收、存储、备份及按约定方式提供给乙方；

(4)对乙方在使用过程中遇到的设备相关问题提供技术咨询与支持；

(5)根据乙方需求，提供设备运行状态的远程实时监控，并在检测到异常时向乙方发出告警通知；

(6)在设备发生无法通过远程方式解决的重大故障或硬件损坏时，提供现场故障处理服务。

1.3服务地点：设备的安装车辆上及经双方协商确认的维修场所。

第二条服务内容与标准

2.1甲方应按照国家相关技术标准、行业规范以及本协议约定的服务内容，为乙方提供专业、高效的运维服务。

2.2服务标准（SLA）：

(1)设备核心功能的平均无故障运行时间（MTBF）应达到[具体百分比]%以上；

(2)对于乙方的服务请求，甲方应在收到请求后[具体小时数]小时内进行首次响应；对于远程问题，应在[具体小时数]小时内尝试解决；对于需要现场服务的，应在[具体小时数]小时内（或抵达现场）开始工作；

(3)一般故障的修复时间（MTTR）应在[具体小时数/天数]内完成；复杂故障需协商确定解决时限；

(4)甲方应定期（如每月/每季度）向乙方提供运维服务报告，内容包括服务概要、设备运行状况、故障处理记录、建议等。

第三条服务方式与响应时间

3.1甲方主要采用远程服务方式提供运维支持，当远程服务无法满足需求时，可根据本协议约定或乙方要求提供现场服务。

3.2服务响应时间按本协议第二条第2.2款约定执行。紧急故障的响应机制由双方另行协商确定。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应确保提供服务的工程师具备相应的专业技能和资质；

(3)有权要求乙方提供设备使用环境信息、故障现象描述等必要信息以利于服务开展；

(4)应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息和数据等承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(5)应按照约定提供服务报告，并保证报告内容的真实性；

(6)现场服务时，甲方工程师应遵守乙方的现场管理规定，并注意安全。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的运维服务；

(2)应按时、足额向甲方支付服务费用；

(3)应为设备的正常运行提供必要的条件，如保证设备所需的电源、网络连接（如需），并在甲方进行远程维护时提供必要的协助；

(4)应及时、准确地向甲方报告设备故障或异常情况；

(5)有权对甲方的服务过程进行监督，并提出合理化建议；

(6)应配合甲方进行设备维护、升级和故障排查工作。

第五条服务费用与支付方式

5.1本协议项下的运维服务费采用[固定年费/按月收费/其他方式]方式收取。

5.2服务费用具体标准为：[详细说明费用金额或计算方式，例如：每年人民币[金额]元整，或每月每台设备人民币[金额]元整]。费用包含[说明费用包含的具体服务项目]。

5.3支付周期：[例如：乙方应在每[月份/季度/年]的开始[具体天数]日内，向甲方支付上一周期/上一年的服务费用]。

5.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户名称：