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2026年村阳光驿站下一步工作计划

2026年是全面推进乡村振兴的关键之年，也是村阳光驿站功能升级、服务提效的攻坚阶段。结合前期运行中收集的127份村民需求问卷、38次座谈反馈及镇域发展规划，现围绕“服务更精准、功能更融合、活力更持久”目标，从六大维度系统规划下一步工作，着力将阳光驿站打造成村民“离不开、用得上、暖人心”的综合服务枢纽。

一、服务效能提质增效，筑牢民生保障“暖心网”

针对前期调研中村民反映最集中的“服务时间与农忙冲突”“特殊群体需求响应慢”“跨部门事项办理耗时长”等问题，2026年重点推进服务模式迭代升级，构建“全时段覆盖、全需求响应、全流程贯通”的服务体系。

1.动态优化服务清单，实现“按需点单”

以村民需求为导向，每季度开展“服务需求大征集”，通过入户走访、线上问卷、“需求意见箱”等渠道收集高频需求，形成“基础服务+特色服务”双清单。基础服务清单固化党建学习、政策咨询、矛盾调解、证件代办、快递代收等15项必办事项，明确办理时限（如证件代办3个工作日内反馈进度）；特色服务清单根据季节和群体动态调整，如春耕季增设农资采购咨询、农机维修联络服务，暑期增加儿童托管、防溺水教育，重阳节前拓展适老化改造咨询、慢性病护理指导。同步建立“服务评价—动态调整”机制，每项服务结束后由村民扫码评分，连续3个月评分低于85分的服务事项列入整改清单，3次整改未达标的予以退出。

2.深化特殊群体精准服务，织密“关爱网络”

聚焦村内68名空巢老人、42名留守儿童、17户残疾人家庭三类重点群体，建立“一人一档”动态数据库，标注健康状况、生活需求、紧急联系人等关键信息。针对空巢老人，推行“每日一问候、每周一探访”制度，由驿站工作人员联合志愿者组成12支“暖夕小队”，配备智能手环（具备定位、一键呼叫、心率监测功能），与村卫生室数据互通，异常数据自动推送至值班人员；针对留守儿童，开设“阳光课堂”，周一至周五课后提供作业辅导、兴趣拓展（书法、绘画、科普实验），周末组织“亲子共读”“农耕体验”活动，联动镇中心小学教师、大学生志愿者轮值授课；针对残疾人家庭，定制“上门服务包”，整合康复辅具借用、无障碍设施改造申请、生活物资代购等服务，每半月由助残志愿者上门对接需求。

3.推动“一站式”集成服务，破解“多头跑”难题

与镇政务服务中心、派出所、社保所等7个部门建立“驿站代跑”机制，梳理32项可在驿站办理或代办的政务事项（如医保参保登记、低保申请、老年证办理），制作“办事指南二维码”，村民扫码即可查看所需材料、办理流程。设立“帮办代办窗口”，配备2名专职帮办员（至少1名熟悉电脑操作），为文化程度较低、行动不便的村民提供“全程代跑”服务，明确简单事项当场办（如开具居住证明）、复杂事项3日内反馈进度、跨部门事项由驿站协调对接。2026年目标实现政务服务事项代办覆盖率达90%以上，村民办事平均耗时缩短60%。

二、数字赋能智慧升级，打造乡村治理“新引擎”

顺应数字乡村建设趋势，以阳光驿站为载体，推动“数字技术”与“基层服务”深度融合，重点解决老年人“数字鸿沟”、服务资源分散、数据应用不足等问题，构建“线上+线下”协同的智慧服务体系。

1.建设“阳光驿站”智慧平台，集成多元服务

开发“阳光驿站”小程序（同步开通老年版简化界面），整合政务服务、生活服务、产业服务三大模块。政务服务模块接入镇政务服务网，实现事项“指尖申请”“进度查询”；生活服务模块链接村内超市、卫生室、快递点，提供线上购物、药品预订、快递查询等功能；产业服务模块整合村内种植、养殖、手工艺品等信息，搭建“农产品展示厅”，支持村民线上发布产品信息、对接采购需求。同步开发“需求直通车”功能，村民可通过文字、语音、图片上传服务需求，系统自动分类派单至相关责任人，处理进度实时更新，结果由村民评价。2026年6月底前完成平台开发，7月启动试运行，年底前实现村民注册率80%以上。

2.推进“适老化”数字改造，让科技更有温度

针对村内60岁以上老人占比35%的实际，在智慧平台老年版设置“大字体、大图标、语音输入”功能，重点优化“一键呼叫”（可直接联系子女、驿站工作人员、村医）、“健康提醒”（服药时间、体检预约）、“生活缴费”（水电费、医保费）等高频功能。在驿站内设置“数字助老学堂”，每月开展2期培训（如智能手机使用、二维码识别、线上挂号），邀请志愿者“一对一”教学，制作“操作手册”图文版和视频版（方言讲解），发放至老人家中。2026年计划完成120人次老年群体数字技能培训，实现80%以上老人能独立使用3项以上基础功能。

3.强化数据应用分析，提升服务决策科学性

依托智慧平台沉淀的服务数据（如高频需求类型、办理时段分布、群体偏好），建立“服务需求热力图”。例如，通过分析发现上午9