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自动派单系统运营服务条款

第一部分总则

第一条定义与解释

为本合同之目的，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

（一）“系统”指由甲方提供的，用于自动接收、分配、处理和跟踪服务请求或订单的软件平台及相应服务，包括但不限于其功能模块、用户界面、数据接口等；

（二）“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的自动派单系统运营服务；

（三）“服务请求”指由乙方用户或其客户通过系统提交，需要被分配处理的业务需求或订单；

（四）“订单”指经过系统分配或确认的服务请求，具有可独立计费或处理的特点；

（五）“用户”指经乙方授权，使用系统进行服务请求发布、接收、处理或管理的个人或实体；

（六）“管理员”指由乙方指定的，负责管理系统用户、配置系统参数、查看统计报告等操作的乙方人员；

（七）“服务提供商”指提供本合同项下服务的甲方；

（八）“客户”指购买并使用本合同项下服务的乙方；

（九）“服务期”指本合同约定的甲方提供服务的有效期限；

（十）“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方知悉且应承担保密义务的信息；

（十一）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

第二条合同背景

鉴于甲方拥有并运营自动派单系统，并具备提供相关运营服务的能力；乙方希望利用甲方的自动派单系统及其运营服务开展业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第二部分服务内容与范围

第三条服务描述

甲方同意向乙方提供自动派单系统服务，具体包括：

（一）提供系统访问端口，允许乙方用户通过指定方式（如：网页界面、移动应用程序、API接口等）登录和使用系统；

（二）实现服务请求的发布、存储和管理功能；

（三）根据乙方预设或系统默认的分配规则，自动将服务请求匹配并分配给乙方指定的或系统认定的服务资源（如：工作人员、门店、车辆等）；

（四）提供服务处理状态的跟踪、更新和管理功能；

（五）提供订单完成后的确认、评价等辅助功能；

（六）提供系统运行状态监控和数据统计分析接口或报表；

（七）根据本合同约定及甲方的标准服务包，提供必要的技术支持和用户指导。

第四条服务范围

本合同项下的服务范围涵盖甲方提供的自动派单系统所有已上线并属于乙方订阅的服务模块，具体服务版本和功能细节以双方确认的文档或系统实际表现为准。甲方将按照本合同约定及系统说明书的描述履行服务义务。

第五条服务标准

甲方承诺努力保证系统的正常运行。系统的可用性目标为[例如：在业务时间（每日上午9点至下午6点）内，系统主要功能可用性达到99%]。此承诺不构成对系统100%可用性的保证，且甲方不对因乙方原因、第三方网络问题、不可抗力或系统升级维护等导致的暂时性中断承担责任。

第三部分双方的权利与义务

第六条甲方的权利与义务

（一）甲方有权根据本合同约定收取服务费用；

（二）甲方有权对系统进行必要的维护、更新和升级，但应提前[例如：五个工作日]通知乙方，并对影响乙方正常使用的升级进行合理安排；

（三）甲方应提供符合行业标准的技术支持服务，包括但不限于解答乙方在使用系统过程中遇到的疑问、协助解决技术问题。支持方式为[例如：在线客服、邮件支持、电话支持等]，响应时间目标为[例如：工作时间内2个工作小时]；

（四）甲方应采取不低于行业标准的措施，保障系统及乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失，并遵守相关的数据保护法律法规；

（五）甲方应按照约定向乙方提供数据统计报表或数据导出功能；

（六）甲方应确保其提供的系统及服务不侵犯任何第三方的合法权益。

第七条乙方的权利与义务

（一）乙方有权按照本合同约定使用系统，并要求甲方履行合同义务；

（二）乙方应按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（三）乙方应确保其提供的注册信息、业务数据及用户信息的真实性、合法性和完整性；

（四）乙方应制定合理的派单规则，并对规则的设置结果负责；

（五）乙方应对其所有授权用户的系统使用行为负责，并确保用户遵守本合同及系统使用规范；

（六）乙方应配合甲方进行系统维护、升级或故障排查，并提供必要的技术接口或信息支持；

（七）乙方不得利用系统从事任何违法违规活动，不得发布虚假信息或骚扰他人；

（八）乙方应对其账户密码等登录凭证负责，并采取必要措施防止未经授权的使用。

第四部分费用与支付

第八条费用构成与定价

本合同项下的服务费用采用[例如：订阅模式/按量计费模式]，具体费用标准如下：

（一）订阅模式：乙方需按[例如：月度/年度]支付固定订阅费，费用标准为人民币[具体金额]元/[例如：月/年]。订阅费包含对