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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A．第一个接待群众的工作人员必须全程代办所有事项

B．首问责任人应当负责解答、办理或引导群众办理相关事务

C．首问责任人只需登记群众信息，转交其他人员处理

D．首问责任制仅适用于本部门职权范围内的事项

2、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是：

A．减少窗口工作人员数量以节约成本

B．提升审批层级，增强管理权威

C．整合部门资源，提高办事效率和服务体验

D．将所有审批权集中于单一部门

3、下列哪项不属于四川政务服务“最多跑一次”事项的基本条件？

A．申请材料齐全且符合法定形式

B．事项属于四川省权责清单范围

C．申请人必须年满18周岁

D．可通过网上预审或容缺受理机制支持

4、政务服务办事员在处理群众咨询时，若遇到政策尚未明确的问题，最恰当的做法是：

A．直接告知群众“无法办理”

B．自行推测后给出答复

C．记录问题并承诺转交相关部门限时回复

D．建议群众自行咨询上级部门

5、四川省推进“川渝通办”的主要目标是：

A．统一川渝两地公务员管理制度

B．实现跨区域高频政务服务事项异地可办

C．合并四川与重庆的行政审批系统

D．取消川渝两地所有行政审批事项

6、政务服务大厅实行“延时服务”制度，其主要适用情形是：

A．工作人员自行决定下班时间

B．当天有未办结的群众业务，主动延长服务时间

C．仅在法定节假日提供全天服务

D．群众预约后必须安排夜间办理

7、下列哪项行为最符合政务服务办事员的职业道德规范？

A．对情绪激动的群众保持沉默以避免冲突

B．优先为熟人办理业务以提高效率

C．对所有群众一视同仁，依法依规办理

D．根据群众送礼多少决定服务态度

8、在政务服务中，“容缺受理”机制的实施前提是：

A．申请人必须为本地户籍居民

B．主要申请材料齐全且符合法定条件

C．申请人需缴纳额外保证金

D．事项办理时限自动延长一倍

9、政务服务办事员在录入群众信息时发现资料有误，应如何处理？

A．直接修改为自认为正确的信息

B．拒绝受理并退回全部材料

C．当场告知申请人并指导其更正

D．先受理再私下联系更正

10、四川省政务服务“好差评”制度中，评价结果的主要用途是：

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．公开所有差评详细内容以示警戒

C．仅用于向上级部门汇报数据

D．决定办事群众是否可再次申请服务

11、四川政务服务办事员在受理行政审批事项时，应遵循“首问负责制”，首问责任人接到申请人咨询或申请事项后，如不属于本岗位职责范围，正确的做法是：

A.直接告知申请人“这不归我管”

B.引导申请人到相关窗口并联系责任人接办

C.让申请人自行查找相关部门

D.记录问题后不予处理

12、在四川政务服务“一网通办”平台中，以下哪项是推动政务服务标准化的核心基础？

A.事项名称、编码、依据、类型的统一

B.窗口工作人员数量的增加

C.政务大厅装修的现代化

D.网站页面设计美观

13、办事员在接待群众时，若群众情绪激动，表达不满，最恰当的应对方式是：

A.立即反驳并指出其错误

B.中断其发言并要求冷静

C.耐心倾听，安抚情绪，再解释政策

D.假装没听见，继续处理业务

14、下列哪项不属于四川政务服务“最多跑一次”改革的适用条件？

A.申请材料齐全

B.符合法定受理条件

C.需跨省核查信息

D.事项列入“最多跑一次”清单

15、政务服务办事员在工作中发现申请人提交的材料存在瑕疵但可补正，应如何处理？

A.直接退回申请并拒绝受理

B.一次性告知需补正的内容和期限

C.代替申请人修改材料

D.暂不处理，等待申请人主动询问

16、以下哪项是四川“天府通办”平台的主要功能定位？

A.社交娱乐信息发布

B.全省一体化政务服务平台

C.企业内部管理工具

D.纸质档案存储系统

17、政务服务事项办理过程中，如遇政策调整导致原申请无法继续办理，办事员应当：

A.不通知申请人，直接作废申请

B.等申请人询问时再告知

C.主动联系申请人说明情况并提供指引

D.推荐其找中介代办

18、在政务服务窗口，下列哪项行为符合职业仪态规范？

A.工作时间玩手机

B.对群众使用“你听不懂吗”等语言

C.保持微笑，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语

D.穿着拖鞋上岗

19、下列哪项属于工勤技能人员在政务服务中的主要职责？

A.制定地方性法规

B.审批重大投资项