2026年外呼专员面试题集从入门到精通.docxVIP

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2026年外呼专员面试题集：从入门到精通

一、基础知识题（共5题，每题2分，共10分）

1.单选题：外呼专员在呼叫前需要做什么准备工作？（A）向客户推荐产品（B）了解客户基本信息（C）直接开始推销（D）查看客户投诉记录

2.单选题：外呼专员在通话中应该保持什么语速？（A）越快越好（B）越慢越好（C）适中，每分钟200-250字（D）根据客户语速调整

3.单选题：外呼专员接到投诉电话时，首要任务是？（A）解释公司政策（B）安抚客户情绪（C）记录投诉内容（D）立即上报领导

4.单选题：外呼系统中的ACD系统是指？（A）自动呼叫分配系统（B）客户关系管理系统（C）分析客户数据系统（D）呼叫中心调度系统

5.单选题：外呼专员需要遵守的3分钟法则是指？（A）3分钟内完成通话（B）3分钟内必须联系客户（C）3分钟内要表明来意（D）3分钟内不能被客户挂断

二、情景应变题（共5题，每题4分，共20分）

1.情景题：客户说我不需要你们的产品，请以后不要再打给我，外呼专员应该如何应对？

2.情景题：客户在通话中突然哭泣，表示对产品非常不满，外呼专员应该怎么做？

3.情景题：客户要求外呼专员提供非工作时间的服务，外呼专员应该如何处理？

4.情景题：外呼系统显示某客户有多次投诉记录，但这次客户态度良好，外呼专员应该如何应对？

5.情景题：客户要求外呼专员为其转接人工服务，但系统显示当前已满员，外呼专员应该如何处理？

三、行业知识题（共5题，每题4分，共20分）

1.单选题：在金融外呼中，关于客户隐私保护的说法正确的是？（A）客户姓名可以公开（B）客户账户信息必须保密（C）客户电话可以随意透露（D）客户交易记录无需保护

2.单选题：在保险外呼中，核保员需要了解哪些信息？（A）客户年龄（B）客户收入（C）客户健康状况（D）以上都是

3.单选题：电商外呼专员在处理退换货投诉时，应该？（A）坚持公司政策（B）灵活处理以留住客户（C）直接上报领导（D）先记录再汇报

4.单选题：房地产外呼专员在介绍楼盘时，应该？（A）只谈价格（B）只谈位置（C）全面介绍并突出优势（D）直接要求签约

5.单选题：教育行业外呼专员在推销课程时，应该？（A）强调课程数量（B）强调师资力量（C）强调课程价格（D）强调家长推荐

四、销售技巧题（共5题，每题4分，共20分）

1.单选题：外呼专员在介绍产品时，应该？（A）一次性说所有优点（B）先说缺点再改进（C）根据客户需求重点介绍（D）只谈价格

2.单选题：外呼专员在处理客户异议时，应该？（A）直接反驳（B）沉默不语（C）先理解再回应（D）立即挂断

3.单选题：外呼专员在促成交易时，应该？（A）直接要求下单（B）提供多种选择（C）强调限时优惠（D）以上都对

4.单选题：外呼专员在跟进客户时，应该？（A）频繁联系（B）不联系（C）根据客户反馈安排（D）只在工作时间联系

5.单选题：外呼专员在处理拒绝时，应该？（A）立即放弃（B）继续尝试（C）分析原因再跟进（D）直接上报

五、地域知识题（共5题，每题4分，共20分）

1.单选题：在中国，外呼专员在上午几点拨打客户电话效果最好？（A）8-10点（B）10-12点（C）14-16点（D）18-20点

2.单选题：在中国，外呼专员在哪个时间段客户最有可能接听电话？（A）工作日上午（B）工作日下午（C）周末上午（D）周末下午

3.单选题：在中国，外呼专员在拨打客户电话时，应该？（A）直接表明来意（B）先寒暄再说明（C）先询问是否方便（D）直接推销产品

4.单选题：在中国，外呼专员在处理客户投诉时，应该？（A）坚持公司政策（B）灵活处理（C）直接上报（D）以上都不对

5.单选题：在中国，外呼专员在跟进客户时，应该？（A）频繁联系（B）不联系（C）根据客户反馈安排（D）只在工作时间联系

六、行为面试题（共5题，每题4分，共20分）

1.情景题：外呼专员连续一周未完成KPI，应该如何自我调整？

2.情景题：外呼专员发现同事在通话中聊天，应该如何处理？

3.情景题：外呼专员被客户投诉态度差，应该如何应对？

4.情景题：外呼专员在团队会议中提出不同意见，应该如何表达？

5.情景题：外呼专员在压力大时，应该如何自我调节？

七、综合应用题（共5题，每题6分，共30分）

1.综合题：设计一个针对电商客户的外呼脚本，包含开场白、产品介绍、异议处理和促成交易四个环节。

2.综合题：设计一个针对房地产客户的外呼脚本，包含开场白、楼盘介绍、异议处理和促成交易四个环节。

3.综合题：设计一个针对金融客户的外呼脚本，包含开场白、产品介绍、异议处理和促成交易四个环节。

4.综合题：设计一个处理客户投诉的流程，包含五