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信息技术服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有提供信息技术服务的专业能力和资源，乙方需要获取相关的信息技术服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指甲方根据本合同约定向乙方提供的[请在此处详细描述具体服务内容，例如：网络基础设施维护服务、云计算平台管理服务、定制软件开发服务、IT咨询服务、系统集成服务、用户支持服务等]。

1.2“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（如适用）中规定的，关于服务性能、可用性、响应时间、解决时间等方面的具体标准和承诺。

1.3“数据”是指在任何时间点由任何一方控制、拥有、使用或处理的任何形式的信息、资料、记录、数据库、知识、软件、工具、文档、设计、规格、图形、图像、视频、音频、商标、标志、域名、客户信息、个人信息及其他任何有形或无形的财产，无论其形式如何存储、处理或传输。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，载有披露方技术、经营、财务或其他敏感信息的任何资料，包括但不限于商业计划、客户名单、价格表、技术规格、源代码、经营策略、财务数据、内部报告、以及披露方未公开的知识产权，以及在披露时标明“保密”、“机密”或类似字样的信息，以及根据其性质应被合理视为保密的信息。本定义不包括：(a)在接收方从第三方合法获得的信息；(b)在接收方接收时已为公众所知的信息；(c)接收方独立开发且未使用披露方任何保密信息开发的信息；(d)接收方在从披露方获得前已为公众所知且非通过违反对第三方负有的任何义务而获得的信息。

1.5“知识产权”是指任何国家、地区或国际组织授予或承认的著作权、专利权、商标权、商业秘密、专有技术、域名权利以及其他任何形式的知识产权。

1.6“有效地址”是指本合同首部列明的各方的地址。

1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病疫情等，此类事件妨碍或延迟任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。

1.8“背景知识产权”是指各方在签订本合同前已经拥有或控制的，且未包含在任何保密信息中的所有知识产权。

1.9“成果知识产权”是指在本合同履行过程中，由一方或双方共同使用背景知识产权和/或保密信息所创造的任何新知识产权。

1.10“第三方知识产权”是指不属于甲方或乙方背景知识产权，也不属于保密信息的任何知识产权。

第二条服务范围与描述

2.1甲方同意根据本合同约定向乙方提供以下服务：

(1)[详细描述服务项目一，例如：为乙方提供覆盖其总部及所有指定分支机构的网络基础设施监控、维护和管理服务，确保网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）的稳定运行。]

(2)[详细描述服务项目二，例如：为乙方提供名为“[系统名称]”的定制化软件开发服务，包括需求分析、设计、开发、测试、部署和初步运维。]

(3)[详细描述服务项目三，例如：为乙方提供基于[云平台名称，如阿里云、AWS]的云资源管理服务，包括资源provisioning、配置、监控和优化，服务周期为____年。]

(4)[根据实际情况继续添加其他服务项目...]

2.2服务的详细要求、交付物、服务方式、服务地点等详见本合同附件一[如适用]或双方另行签署的补充协议。

2.3甲方应按照约定的服务标准和乙方提供的必要支持，持续、有效地提供本合同项下的服务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1除非双方另行约定，甲方应遵守以下服务水平协议：

(1)网络服务可用性：核心网络设备可用性承诺达到99.9%。

(2)事件响应时间：接到乙方通知后，第一个响应人员应在____小时内到达现场（或远程接入），或提供初步解决方案。对于非紧急故障，应在____小时内提供响应。

(3)服务请求处理时间：对于标准服务请求，应在____个工作日内完成处理；对于紧急服务请求，应在____小时/小时内完成处理。

(4)系统变更管理：甲方应建立