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2026年EAP项目考核标准及方法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据中国劳动法规，企业EAP项目的服务周期通常不少于（）。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

答案：B

2.在EAP项目实施过程中，心理咨询师与员工进行首次访谈时，最重要的是（）。

A.立即解决问题

B.建立信任关系

C.收集客户信息

D.推荐外部资源

答案：B

3.企业EAP项目的年度评估中，员工满意度调查应至少覆盖（）比例的员工。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：C

4.在中国，EAP项目的保密性原则中，以下哪项是绝对禁止的？（）

A.保护客户隐私

B.向管理层报告重大风险

C.在法律要求下披露信息

D.与人力资源部门共享一般性数据

答案：B

5.企业选择EAP供应商时，以下哪项指标最不重要？（）

A.服务专业资质

B.成本预算

C.服务响应速度

D.客户投诉率

答案：B

6.在EAP项目实施中，需求评估阶段的核心任务是（）。

A.设计培训方案

B.分析员工心理状况

C.选择服务模式

D.调整服务费用

答案：B

7.中国企业EAP项目的常见服务形式不包括（）。

A.心理咨询

B.职业规划

C.法律咨询

D.健身指导

答案：C

8.在EAP项目年度考核中，服务使用率指标的计算公式为（）。

A.使用服务员工数/总员工数

B.服务总时长/员工总数

C.服务总费用/使用员工数

D.咨询次数/访谈次数

答案：A

9.企业EAP项目的成本效益分析中，主要衡量指标是（）。

A.服务费用与员工满意度

B.考勤率与离职率

C.投资回报率与员工健康

D.咨询时长与问题解决率

答案：C

10.中国企业EAP项目实施中，文化适应性主要体现在（）。

A.语言沟通

B.服务流程

C.价值观匹配

D.技术支持

答案：C

二、多选题（每题3分，共10题）

1.企业EAP项目的需求评估方法包括（）。

A.问卷调查

B.访谈调研

C.数据分析

D.观察法

答案：A、B、C

2.在EAP项目实施中，以下哪些属于服务内容？（）

A.心理咨询

B.压力管理

C.家庭关系辅导

D.员工培训

答案：A、B、C、D

3.中国企业EAP项目的年度考核指标包括（）。

A.员工满意度

B.服务使用率

C.问题解决率

D.成本控制

答案：A、B、C、D

4.在EAP项目实施中，服务模式的选择依据包括（）。

A.企业规模

B.员工需求

C.法规要求

D.成本预算

答案：A、B、D

5.中国企业EAP项目的文化适应性问题可能涉及（）。

A.语言障碍

B.价值观差异

C.社会习俗

D.法律法规

答案：B、C、D

6.在EAP项目实施中，服务供应商的选择标准包括（）。

A.专业资质

B.服务经验

C.成本优势

D.客户评价

答案：A、B、D

7.企业EAP项目的成本效益分析中，主要考虑因素包括（）。

A.投资费用

B.员工健康改善

C.离职率降低

D.生产效率提升

答案：A、B、C、D

8.在EAP项目年度考核中，服务使用率指标的高低受（）影响。

A.宣传力度

B.服务质量

C.员工信任度

D.问题严重性

答案：A、B、C

9.中国企业EAP项目的合规性要求包括（）。

A.法规遵守

B.数据安全

C.保密原则

D.服务记录

答案：A、B、C、D

10.在EAP项目实施中，员工培训的主要内容包括（）。

A.心理健康知识

B.压力管理技巧

C.沟通能力提升

D.问题识别方法

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题1分，共20题）

1.中国企业EAP项目的服务周期通常不少于1年。（√）

2.在EAP项目实施中，心理咨询师可以随意向管理层报告员工问题。（×）

3.员工满意度调查应至少覆盖30%的员工。（√）

4.企业EAP项目的成本效益分析主要关注投资回报率。（√）

5.中国企业EAP项目的文化适应性主要体现在价值观匹配上。（√）

6.EAP项目的需求评估方法包括问卷调查、访谈调研和数据分析。（√）

7.在EAP项目实施中，服务供应商的选择应以成本最低为首要标准。（×）

8.中国企业EAP项目的合规性要求包括遵守法规、数据安全和保密原则。（√）

9.EAP项目的年度考核指标包括员工满意度、服务使用率和问题解决率。（√）

10.EAP项目的服务模式选择应以企业规模和员工需求为依据。（√）

11.中国企业EAP项目的服务内容不包括家庭关