2026年配送服装退换货服务协议.docxVIP

配送服装退换货服务协议

鉴于买卖双方在通过特定渠道购买及配送服装商品（以下简称“商品”）的过程中，为明确商品退换货服务的相关事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

本协议所称商品指由销售方销售、购买方购买并通过约定配送方式送达的服装类商品。本协议所称退换货服务指购买方在符合本协议约定条件下，就购买的商品向销售方提出的退货或换货请求的处理流程及规则。

第二条退换货原则

1.购买方根据国家相关法律法规及本协议约定，享有对符合特定条件的商品进行退货或换货的权利。

2.销售方承诺为购买方提供便捷、合理的退换货服务，并按照本协议约定履行相关义务。

第三条退换货适用条件

1.适用商品：仅限于未穿着、不影响二次销售、配件齐全、吊牌及洗水标完整的商品。商品外观、包装完好，无污渍、破损、褶皱等影响正常使用的痕迹。

2.不适用情况：

*因购买方个人原因导致的商品穿着、洗涤、修改、尺寸选择不当（可调整的尺寸除外）、主观评价等。

*贴身衣物、已拆封的音像制品/软件、易腐易损品等根据相关法律规定或商品特性不宜退换的。

*定制商品或具有特殊工艺、材质的商品，除非存在质量问题。

*销售方明示不参与退换货活动或已有特殊声明促销商品，具体以销售方公示为准。

3.质量问题界定：商品存在质量瑕疵、与描述不符（如色差、尺寸错误、材质问题）、影响正常穿着等情形，可凭有效证据申请退换货。

4.购买方责任：购买方应确保退回商品符合本协议第二条第3款第1项所述条件。如因质量问题申请退货，需提供清晰反映商品瑕疵的照片或视频等有效证据，并说明具体问题。

第四条退换货申请与流程

1.申请途径：购买方可通过销售方官方网站/APP内客服系统、官方客服电子邮件、客服热线或与销售方合作的外部物流平台指定渠道提交退换货申请。

2.申请时效：购买方应在收到商品之日起七（7）日内提出退换货申请。特殊约定除外（如商品存在明显质量问题，可在合理期限内申请）。

3.申请信息：购买方提交申请时，需提供有效的订单号、商品信息、明确的退换货原因（注明是退货还是换货，如换货需说明换货商品型号/颜色）、收货地址及有效的联系电话。

4.审核与回复：销售方在收到购买方退换货申请后，将在三个（3）工作日内进行审核，并通过申请时留存的联系方式或订单系统通知购买方审核结果。

5.寄回流程（退货）：经销售方审核同意退货的，销售方将提供商品寄回地址及指定的物流承运商信息。购买方需按照指定地址将商品寄回。销售方可能根据商品情况提供预付运费服务，具体以销售方审核时告知为准。

6.寄回流程（换货）：经销售方审核同意换货的，销售方将安排寄出换货商品，并可能指定物流承运商及运费承担方式。购买方需将原商品按要求寄回。

7.检验标准与时效：销售方收到购买方寄回的商品后，将在五个（5）工作日内进行检验，确认商品状态是否符合退换货条件。

第五条物流与运费承担

1.寄回地址与方式：销售方提供的寄回地址和物流承运商为处理退换货事宜指定。购买方应使用该地址及承运商进行寄件。

2.退货运费：

*商品存在质量问题，或因销售方原因（如错发、发错尺寸/颜色）导致购买方退货的，相关退货运费由销售方承担。

*因购买方原因（如尺寸不合适但可调整、主观评价等）申请退货，或符合销售方无理由退货政策（如订单满额、特定活动参与订单）且销售方承诺承担退货运费的，退货运费由购买方承担。具体承担方式以销售方审核时告知为准。

3.换货运费：换货事宜的运费承担方式由销售方在审核同意换货时明确告知购买方，可能包括购买方承担去程运费、销售方承担回程运费等情况。

第六条退款与换货处理

1.退款方式：销售方将按照购买方原支付方式（或双方约定的其他方式）退还已支付的商品款项。退款金额将扣除相应的退货运费、商品代扣代缴税费（如有）等。

2.退款时效：销售方在收到退回商品并检验合格、审核通过退款申请后，将在十个（10）个工作日内将款项退还至购买方账户。

3.换货处理：销售方将按照审核结果寄出换货商品至购买方指定地址。新商品寄出方式、时间及运费承担遵循本协议第四条第6款及第五条第3款规定。如因换货商品产生运费差额，由承担方按规定执行。

第七条特殊条款

1.促销活动规则：参与销售方促销活动（如打折、满减、赠品等）的商品退换货，除符合本协议其他条款外，还需遵守该促销活动本身的特殊规则，具体以促销活动开始前销售方公示的规则为准。

2.不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议约定的退换货服务义务时，受影响方应及时通