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医院电子病历系统运维服务协议

一、合同双方

（一）甲方

本合同甲方为中华人民共和国境内依法设立的医疗机构，由张某代表某市某医院签署本协议。甲方负责提供电子病历系统的日常管理需求，包括业务需求分析、系统环境部署及用户权限管理。甲方需确保系统使用环境符合国家标准，保障系统接入网络安全可靠。甲方提供系统所需硬件设备维护场地，并为乙方运维人员提供必要工作便利。甲方在遇到系统异常时及时通过指定渠道报修，确保乙方及时响应。甲方负责系统使用人员的培训，促进系统高效运行。

（二）乙方

本合同乙方为专业的信息技术服务提供商，由李四代表某信息技术有限公司签署本协议。乙方负责为甲方提供电子病历系统的全面运维服务，包括系统软硬件的故障排除、性能优化及数据安全管理。乙方保证服务团队具备相关资质认证，采用标准化运维流程。乙方在服务过程中严格遵守国家信息安全规范，保护甲方病历数据隐私。乙方依据合同约定提供现场和远程支持服务，确保系统服务连续性。乙方定期提交运维报告，总结服务绩效和改进建议。

二、服务内容

（一）运维服务范围

乙方为甲方电子病历系统提供全生命周期运维支持，具体范围包括系统硬件设备的巡检维护，如服务器存储和网络设施的日常检查、故障修复及性能升级。软件系统运维涵盖应用软件的版本更新、安全补丁管理、界面优化及功能定制。数据管理服务涉及数据备份、灾难恢复及数据库性能调优，确保数据完整性和可恢复性。支持服务包括小时响应的故障诊断和解决，以及用户培训和技术咨询。运维过程严格遵循甲方业务需求调整服务优先级，防止系统停机影响医院运营。

（二）服务标准及质量要求

乙方承诺服务可用率达到指定标准，年系统可用时间不低于百分之九十九点九。故障响应时间不超过几分钟，故障解决时间依据严重程度划分为关键故障紧急响应和非关键故障一般响应。乙方提供周计划巡检和月例行报告，分析系统性能趋势并提出优化方案。服务响应渠道包括电话支持服务和在线工单管理，确保沟通高效透明。服务质量评估基于响应速度、解决效果及客户满意度，若未达标将触发改进措施。所有运维活动须保障病历数据保密，防止未授权访问。

三、责任和义务

（一）甲方的责任

甲方负责提供系统运行所需硬件设施和环境保障，确保电力供应稳定及设备安装场所合规。甲方需指派专人负责协调运维事宜，及时通知乙方系统变更需求或问题报告。甲方保证使用系统符合国家医疗行业法规，防止非法操作导致数据泄露或系统损害。甲方履行费用支付义务，并配合乙方进行服务质量评估。甲方提供用户培训支持，促进系统正确使用。如因甲方延误报修或外部环境问题影响服务，甲方承担相应责任。

（二）乙方的责任

乙方确保运维服务及时可靠，提供全职技术团队支持，包括现场工程师和远程专家小组。乙方负责系统日常监控预警，及时发现和修复潜在风险。乙方保证服务过程不中断医疗业务，并在突发灾难时启动应急恢复计划。乙方履行保密义务，仅访问必要系统部分，不得复制或转移病历数据。乙方定期提交运维日志和报告，透明化服务活动。乙方负责提供工具和资源更新系统软硬件，确保兼容性和安全性。如服务过程造成甲方损失，乙方承担修复责任。

四、服务费用和支付

本合同服务费用基于年包干方式计费，费用总额约定为某金额人民币，涵盖所有运维活动成本。支付方式为每几个月一期分期支付，甲方在乙方提交发票后于几十天内完成付款。费用调整机制包括依据系统规模变化或市场因素协商年度复议，确保价格公平合理。费用不涵盖甲方自行采购硬件或特殊定制服务，此类附加服务另行签订补充协议。逾期支付处理为乙方可暂停服务并收取违约金，违约金率依据行业标准计算。支付信息通过指定账户处理，保障交易安全。

五、保密条款

双方承诺对协议内容和系统操作中接触的任何敏感信息保密，包括病历数据系统日志及商业秘密。甲方数据保密范围为患者病历和医院内部文档，乙方不得用于其他用途。乙方保密义务延伸至员工培训和外包伙伴监督，确保仅授权人员访问系统。保密信息不得复制传播，在合同终止后仍需履行多年保密期。违反保密条款的处理包括赔偿损失和法律追究，但法律法规要求披露的信息除外。保密责任不适用于公开信息或双方书面授权使用情形。

六、违约责任

（一）一般违约处理

任何一方未能履行合同责任构成违约，违约方需在数日内通知对方并提出整改计划。轻微违约如费用延迟支付可追缴滞纳金，违约金率基于银行利率计算。乙方违约如服务响应不及时，需承担甲方业务损失赔偿。甲方违约如延误协调工作，影响服务执行时需补偿乙方额外成本。赔偿金额依据实际损失计算，上限不超过合同总费用的倍数。违约不影响合同其他条款履行，但持续违约可触发终止权。

（二）严重违约处理

严重违约包括服务可用性连续低于标准或数据安全泄露事件，违约方需支付惩罚性赔偿金。赔偿范围涵盖直接经济损失间接影响及第三方索赔成本。如乙方原因导致系统停机超时甲方可要求退