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众包平台远程运维服务协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）作为提供众包服务撮合、管理、支付结算等功能的在线平台，需要通过远程方式获取信息系统运维服务；乙方（以下简称“服务商”）作为在平台上注册并通过认证，具备提供远程运维服务能力的专业个人或组织；甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方及甲方用户提供远程运维服务事宜，达成以下协议：

第一条定义

1.1“平台”指甲方提供的众包服务撮合、管理、支付结算等功能的在线平台。

1.2“服务商”指乙方，在平台上注册并通过甲方认证，提供远程运维服务的专业个人或组织。

1.3“服务”指乙方根据甲方要求或用户需求，通过远程方式对指定信息系统的硬件、软件、网络等进行监控、管理、维护、故障排除、性能优化等技术服务活动。

1.4“远程运维”指利用远程访问工具（如VPN、远程桌面、专用软件等）对目标系统进行操作和维护的方式。

1.5“服务请求”指平台用户或平台本身提出的需要远程运维服务的具体需求描述。

1.6“服务报告”指乙方完成服务后提交的，记录服务过程、结果、发现的问题及建议的报告。

1.7“平台规则”指甲方制定并公示的关于服务发布、投标、承接、评价、结算等方面的管理规则。

1.8“用户”指通过平台购买或发起远程运维服务需求的企业或个人客户。

1.9“保密信息”指双方在合作过程中获悉的，根据其性质或协议约定不应公开或仅限于特定接收方的商业秘密、技术信息、用户数据等。

1.10“知识产权”指在提供服务过程中产生的或与服务相关的软件、代码、报告、文档等的所有权和使用权。

第二条服务范围与内容

2.1服务类型：乙方同意根据甲方或用户的实际需求，提供本协议附件一（或平台公示目录）中列明的远程运维服务，具体服务类型包括但不限于系统监控、应用维护、故障诊断、性能调优、安全加固、技术咨询等。双方可根据实际需要协商增加或变更服务类型。

2.2服务对象：本协议项下的服务通常针对甲方自有的基础设施、甲方管理的用户托管的虚拟机、云服务或其他信息系统，具体服务对象以甲方或用户的服务请求为准。

2.3服务级别：如用户提出特定服务级别要求（如SLA），双方应另行签订补充协议或在服务请求中明确约定响应时间、解决时间、可用性等指标及相应费用。未约定服务级别的，乙方按照标准服务流程提供服务。

2.4服务请求与接受：用户通过平台提交服务请求，甲方将请求发布或推送给符合条件的乙方。乙方应在收到请求后[例如：15]个工作小时内响应，并根据自身能力和服务报价决定是否接受。乙方接受服务请求后，应与用户（或甲方）就服务细节、费用等达成一致。

2.5服务方式：乙方提供的服务必须通过远程方式进行，应使用安全可靠的远程访问工具，并确保所有远程操作符合甲方及用户的安全规范要求。乙方需提前获得用户或甲方授权的远程访问权限。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(a)提供平台功能，维护平台正常运行，确保服务商能够顺利发布服务、接收服务请求及进行沟通。

(b)制定、更新并公示平台规则，对服务商的资质、信誉、专业技能等进行审核和管理。

(c)监督服务过程，根据平台规则或用户评价对服务质量进行评价，并可根据评价结果调整服务商排名或资格。

(d)依据本协议约定及平台规则，及时向服务商支付服务费用。

(e)保护服务商的合法权益，建立投诉渠道，及时处理服务商提出的合理诉求。

(f)配合服务商处理与用户之间的非技术性协调事宜，如用户对服务费用的确认等。

(g)对通过平台提供的远程运维服务进行必要的背景审查，确保服务符合国家法律法规及行业规范。

3.2服务商的权利与义务：

(a)按照平台规则、用户需求和服务请求，在约定的时间内提供专业、高效、优质的远程运维服务。

(b)拥有并提供完成服务所需的专业技能、必要的资质证明（如适用）和远程运维工具。

(c)遵守平台规则及用户的具体服务要求，接受甲方的监督管理和评价。

(d)如实、完整地记录服务过程，并在服务完成后[例如：3]个工作日内提交符合平台要求的服务报告。

(e)保障用户信息的安全，遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，采取技术和管理措施保护用户数据不被泄露、滥用或丢失。

(f)未经甲方或用户书面同意，不得泄露平台商业秘密、技术秘密以及用户的技术方案、数据信息等任何保密信息。

(g)对服务过程中产生的分析结果、技术文档、代码等知识产权（除另有约定外）享有权利，但不得侵犯第三方合法权益。服务成果中涉及用户数据的，其知识产权归用户所有。

(h)独立承担服务责任，对服务行为