WI-MD-014售后服务协议书汽车整车 资料.pdfVIP

文件编号：WI-MD-014

经销商售后服务协议书

一、双方法定名称

甲方名称：******有限公司

地址：

邮编：_____

电话：_______传真：__________

乙方名称：__________________________________________________

地址：_________________________邮编：_________________________

电话：_________________________传真：_________________________

二、合作原则

着眼当前发展，谋求长远合作，期待共同发展，实现互惠互赢；

在各方面资源配置上，能形成有效的优势互补，实现战略合作。

三、合作细则

就乙方取得代理售后甲方**车事宜，为提高乙方售后目标提高代理销售区

域客户服务满意度，保护消费者的合法权益，根据国家有关规定制定制定本协

议。

甲方授权乙方为******车______________________省___________市

_____________县区域特约维修服务中心，维修其区域内销售的******车辆。

协议期限：自___________年_______月_______日起至___________年

_______月_______日止。在此期间，如因乙方做出有损甲方产品形象及有损

甲方公司形象利益的行为，甲方有权取消乙方的特约维修资格，严重的依法追

究法律责任。乙方如不认真履行售后服务责任，甲方有权终止本协议，取消乙

方的特约维修权。如因乙方单方面原因须解除合作关系，须提前30日向甲

方提交书面申请。

四、乙方应具备以下条件

4.1具有法人资格道路运营许可证；

4.2具有整车的维修能力所需持证上岗证的维修人员与管理人员；

4.3具有对车辆进行检修的场地；

4.4具备专业汽车维修设施和满足要求的检测维修工具；

4.5具备流动服务必要的交通工具和联络工具；

4.6具备一定量的备件库存和备件管理设施及制度；

五双方义务

5．1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方须协助乙方处理区域**车售后问题并提供技术支持；

5.1.2甲方为乙方提供技术培训和技术学习机会；

5.1.3甲方应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的

信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；当乙方在服务

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运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决；

5.1.4甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符

合服务规范行为的(如：私自收费，服务态度恶劣等)，甲方有权对乙方进行处

罚；

5.1.5甲方为乙方及时补发维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且

有权了解乙方零配件的使用情况及流向；

5.1.6甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督考核，考核纳入年终销售和售后

反点结算比例体系统中，具体考核请见附表《******车服务商考评管理办》。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1凡是****品牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往为顾客提

供售后服务和技术咨询；

5.2.2乙方在维修服务中记录售后服务过程，保存售后服务档案；

5.2.3乙方以书面的形式及时向甲方反馈售出车辆质量状况和顾客要求；

5.2.4乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反

馈给甲方，由双方共同解决；

5.2.5凡属三包范围内的车辆维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非

三包范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担；

5.2.6维修记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不

可；客户信息车辆信息主要零配件的损坏情况须图文说明等要准确填写以便甲

方对用户进行回访；

5.2.7严格执行本公司的售后服务规范与三包政策，热忱相待，真诚服务，不得