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2025年家用雾化器用户反馈合同协议

协议编号：[由制造商/服务商指定]

甲方（制造商/服务商）：[制造商/服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方生产/销售/提供服务的家用雾化器产品，为持续改进产品、提升服务质量，需要收集并处理用户反馈信息；乙方作为家用雾化器产品的用户，愿意向甲方提供反馈信息。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“家用雾化器产品”指由甲方生产/销售/提供服务的，用于日常使用的雾化器设备及相关配套软件、服务。

1.2本协议所称“反馈信息”指乙方以任何方式（包括但不限于通过甲方官方网站、移动应用程序、客服热线、电子邮件、社交媒体、产品包装或说明书内附的表格等）向甲方提供的，关于家用雾化器产品的任何形式的信息、意见、建议、投诉、报告、评价或其他数据，无论是否包含乙方的个人身份信息。

1.3本协议所称“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.4本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)有权了解其反馈信息将被如何收集、存储、使用、共享（如适用）和保护，以及相关的法律保障措施。

(2)有权选择是否提供反馈信息，以及选择以何种方式提供（如选择匿名反馈）。

(3)对于其提供的非匿名反馈信息，有权在符合法律法规及本协议约定的前提下，要求访问其反馈信息的部分内容。

(4)有权要求更正其提供的、不真实或不完整的反馈信息。

(5)有权撤回其提供的反馈信息，撤回后甲方应停止使用该反馈信息，但已产生的处理效果除外。

(6)有权要求甲方删除其提供且已公开或存储的反馈信息，或要求对相关个人信息进行匿名化处理。

(7)有权了解其反馈信息是否被采纳及采纳后的效果，具体方式由甲方在相关流程中告知。

(8)其提供的个人信息受到合法保护，甲方不得非法收集、使用、泄露、篡改或销毁。

2.2乙方的义务：

(1)向甲方提供的反馈信息应基于其真实的使用体验，内容应客观、具体，有助于甲方理解和改进产品或服务，不得包含虚假、误导性信息。

(2)提供的反馈信息不得包含任何违反国家法律法规的内容，不得侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权（如专利、商标、著作权）、商业秘密、个人隐私等。

(3)如需甲方处理反馈问题或提供进一步帮助，乙方应及时、准确地提供必要的补充信息，包括但不限于产品序列号、购买凭证、具体问题描述等。

(4)遵守甲方为收集反馈信息而设立的平台或渠道的使用规则和隐私政策。

(5)对于在反馈中涉及甲方未公开的技术信息、商业秘密或其他根据法律法规或本协议应保密的信息，乙方应承担保密义务，除非获得甲方事先书面同意或法律法规另有规定。

(6)乙方应对其提供的反馈信息的合法性、合规性负责。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权接收并处理乙方提交的反馈信息。

(2)有权按照本协议约定以及适用的法律法规和隐私政策，使用乙方的反馈信息。

(3)有权对收到的反馈信息进行分类、存储、分析、整理、汇总和利用，用于产品研发、设计改进、生产流程优化、质量控制、安全评估、客户服务提升、市场调研、内部管理决策等合法目的。

(4)对于涉及产品缺陷或安全隐患的反馈，有权进行调查核实，并按照国家相关法律法规要求采取包括但不限于产品召回、维修、更换等措施。

(5)有权在符合法律法规和用户授权的前提下，将乙方的匿名化或去标识化反馈数据用于商业目的。

(6)对于包含个人信息的反馈信息，有权在法律授权范围内进行存储、使用和共享，但需事先告知乙方或获得乙方明确同意。

3.2甲方的义务：

(1)应及时接收乙方的反馈信息，并在收到反馈后[例如：24]小时内通过系统消息、邮件等方式向乙方确认收到。

(2)对乙方提供的反馈信息，特别是其中包含的个