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O2O配送服务委托协议书

协议编号：[填写协议编号]

甲方（委托方）：[填写委托方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

乙方（受托方）：[填写受托方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供O2O配送服务。

1.2服务对象：本协议项下的配送服务面向甲方用户/客户。

1.3配送商品/服务范围：乙方负责将甲方销售的[详细列出商品种类或服务类型，例如：热食类餐饮、生鲜食品、药品、生鲜鲜花、文件资料等]从甲方指定的门店或仓库送达用户/客户指定的收货地址。

1.4服务区域：乙方承诺在[详细列出服务区域，例如：中国XX省XX市XX区/县、或具体小区范围]内提供配送服务。

1.5服务时间：乙方提供配送服务的时间为[例如：每日上午9:00至晚上22:00；或根据订单预约时间、特殊时段另行约定]。法定节假日及特殊情况的服务时间双方可另行协商确定。

1.6服务模式：乙方提供[例如：全程配送、上门取货（GrabGo）]服务模式。

1.7服务标准：

(1)时效性：乙方承诺在用户/客户下单后[填写具体分钟数或小时数，例如：45分钟内]完成送达，具体时效以订单页面承诺为准，超出约定送达时间[填写具体分钟数或小时数，例如：15分钟]即为延迟送达。

(2)完好性：乙方在配送过程中应妥善保管商品，确保商品完好无损交付给用户/客户。因乙方原因导致商品在配送过程中发生损坏、污染、丢失的，乙方应承担相应赔偿责任。

(3)准确性：乙方应严格按照订单信息（收货地址、收货人姓名、联系方式）进行配送，确保送达准确无误。

(4)信息反馈：乙方应在配送过程中及时通过[例如：甲方提供的平台系统、短信、电话]向甲方反馈订单揽收、配送中、已签收等状态信息，并保持信息更新准确。

第二条服务费用与结算

2.1服务收费标准：

(1)甲方根据订单金额或订单类型向用户/客户收取[例如：配送费、服务费]，收费标准由甲方自行制定并公示。

(2)乙方按甲方确认的实际产生的有效配送订单，向甲方收取配送服务费。费率标准为[详细列出，例如：每单固定费用XX元；或订单金额的X%]。具体计算方式为：[详细说明计算公式]。

(3)可能存在的附加费用：如超时费（按[填写标准]收取）、偏远附加费（超出[填写范围]按[填写标准]收取）、特殊商品加急费（如生鲜保温箱使用等按[填写标准]收取）等，具体标准如本协议约定或双方另行确认。

2.2支付方式：甲方应在每月[填写具体日期，例如：5日]前，向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付通知后及时将款项转入乙方指定银行账户：

开户行：[填写]

账户名称：[填写]

账号：[填写]

2.3发票开具：乙方应在收到甲方每笔服务费用支付后[填写具体天数，例如：10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的[增值税专用发票/增值税普通发票]。发票内容应与实际服务内容相符。

2.4费用调整机制：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动、人力成本显著变化等不可归责于双方的因素，导致乙方提供本协议服务的成本发生重大变化的，双方应在成本发生变动后[填写具体天数，例如：30日]内进行协商，可相应调整服务费率。调整幅度以维持乙方合理利润为原则。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据业务需要向乙方下达配送指令，并提供清晰的订单信息、商品信息及配送要求。

(2)有权对乙方的配送服务过程进行监督、检查和评价，包括但不限于通过技术手段监控、现场抽查、用户/客户反馈收集等方式。

(3)有权要求乙方按照本协议约定及甲方制定的业务流程和标准提供服务。

(4)应及时、准确地向乙方提供订单数据及相关业务支持。

(5)应按照本协议约定及时足额向乙方支付服务费用。

(6)应对乙方提供的服务人员进行必要的业务培训，使其了解甲方服务规范和平台规则。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息、必要的业务配合以及及时支付服务费用。

(3)应按照本协议约定的服务内容、范围、标准和时间，配备足够且合格的配送人员及配送车辆，提供专业、高效、安全的配送服务。