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大型商场岗位职责标准化文本

前言

本岗位职责标准化文本旨在明确大型商场内部各关键岗位的核心职责、工作内容与基本要求，为商场的规范化运营、高效管理及员工职业发展提供清晰指引。它并非一成不变的教条，而是基于行业普遍实践与大型商场运营特性制定的参考框架，商场可根据自身业态定位、规模及组织架构进行适当调整与细化。通过推行标准化的岗位职责，期望实现责任到人、流程顺畅、协作高效，最终提升顾客满意度与商场整体经营效益。

一、岗位职责制定与管理原则

1.职责清晰化原则：各岗位职责描述应准确、具体，避免模糊不清或职责交叉重叠，确保员工明确自身工作边界与核心任务。

2.权责对等原则：赋予岗位相应的职责，同时匹配完成职责所必需的权限与资源支持，保障员工能够有效履行职责。

3.目标导向原则：岗位职责应与商场整体经营目标、部门目标紧密关联，确保个体工作服务于组织整体发展。

4.可操作性原则：职责描述应具有实际指导意义，语言简练易懂，便于员工理解、执行和考核。

5.动态调整原则：随着商场经营环境、战略规划及组织架构的变化，应定期对岗位职责进行审视与更新，以保持其适用性与先进性。

二、核心管理岗位

2.1商场总经理/店长

核心职责：全面负责商场的整体运营与管理工作，确保商场经营目标的达成，塑造并维护商场良好品牌形象。

*战略与经营管理：根据集团（或上级公司）战略部署，制定商场年度经营计划、预算方案，并组织实施；定期分析经营数据，评估经营状况，及时调整经营策略。

*团队领导与发展：建立高效的管理团队，负责中高层管理人员的选拔、培养、考核与激励；营造积极向上的企业文化氛围，提升团队凝聚力与战斗力。

*招商与品牌管理：领导招商团队完成品牌引进、优化与调整工作，确保商场业态组合合理、品牌竞争力强；维护重要品牌商户关系。

*运营与服务管理：监督商场日常运营工作，确保商户正常经营，提升顾客购物体验与满意度；处理重大客户投诉及突发事件。

*市场与营销管理：审批年度市场推广方案，指导大型营销活动的策划与执行，提升商场知名度与客流量。

*安全与风险管理：建立健全商场安全管理制度，落实安全生产责任，确保商场消防安全、治安安全及运营秩序稳定，有效控制各类经营风险。

*财务管理：负责商场预算执行与成本控制，确保经营效益最大化；审批重大费用支出。

2.2副总经理（根据商场规模可设招商、运营、市场等方向）

核心职责：协助总经理分管特定领域（如招商、运营、市场、行政等）的工作，确保分管业务目标的实现，为商场整体发展提供支持。

*分管业务规划与执行：根据商场整体经营目标，制定分管领域的年度工作计划与预算，并组织实施；定期向总经理汇报分管工作进展。

*团队管理与专业指导：领导分管部门团队，进行日常管理、业务指导、绩效考核与人才培养。

*跨部门协作：与其他分管副总及部门负责人保持良好沟通与协作，确保各项工作的顺利推进。

*专项工作推进：负责分管领域内重大项目、专项工作的策划与实施。

*信息反馈与改进：及时向总经理反馈分管领域内的重要信息、问题及改进建议。

三、业务部门关键岗位

3.1招商部

3.1.1招商部经理

核心职责：负责制定并执行商场招商计划，引进符合商场定位的品牌商户，优化商户组合，维护商户关系，达成招商目标与租金收益目标。

*招商策略与计划：根据商场定位与经营目标，制定招商策略、招商计划及租金方案；分析市场动态与竞争对手情况，提出招商调整建议。

*品牌引进与洽谈：拓展招商渠道，发掘潜在品牌商户；负责重要品牌的洽谈、签约工作，争取有利的合作条件。

*商户关系维护：定期拜访已入驻商户，了解其经营状况，协助解决经营中的困难，提升商户满意度与续约率。

*招商团队管理：带领招商团队完成各项招商指标；负责团队成员的业务培训、业绩考核与激励。

*招商流程管理：规范招商流程，确保招商资料的完整与准确，配合相关部门做好商户进场前的准备工作。

3.1.2招商专员

核心职责：协助招商经理开展招商工作，包括市场调研、客户拓展、信息收集、初步洽谈及招商文件准备等。

*市场与客户调研：收集市场信息、品牌动态及竞争对手资料；发掘潜在商户资源，建立商户档案。

*招商信息传递：向潜在商户介绍商场定位、优势、招商政策及合作条件。

*协助洽谈与跟进：协助招商经理进行商户洽谈，跟进意向客户，促进合作达成。

*资料整理与上报：负责招商过程中的各类文件、合同草案的初步整理；定期提交招商工作进展报告。

3.2市场推广部

3.2.1市场推广部经理

核心职责：负责制定商场市场推广策略与营销活动方案，组织实施各类推广活动，提升商场知名度、美誉度及客流量，支持销售增长。

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