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IT外包服务合同

甲方（委托方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

乙方（受托方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

鉴于甲方希望将部分IT业务委托给乙方进行专业化服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供IT外包服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方提供以下IT外包服务：

（1）网络管理服务：包括甲方网络设备的日常监控、维护、故障排除、安全防护等；

（2）系统维护服务：包括甲方服务器、操作系统、数据库等系统的日常监控、维护、升级、备份等；

（3）技术支持服务：为甲方用户提供IT相关的技术咨询、问题解答、操作指导等；

（4）数据备份服务：定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性；

（5）软件开发服务：根据甲方需求，进行定制化软件的开发、测试、部署和运维。

1.2上述服务对象包括但不限于甲方办公区域的计算机网络系统、服务器系统、操作系统、数据库系统及相关应用软件。

1.3服务级别

（1）事件响应时间：乙方在接到甲方报告IT问题的通知后，应在15分钟内响应；

（2）事件解决时间：对于一般性问题，乙方应在2小时内解决；对于复杂问题，乙方应在4个工作日内提供解决方案；

（3）系统可用性：甲方核心IT系统的可用性应达到99.9%；

（4）服务报告：乙方应每月向甲方提供IT服务报告，内容包括服务概览、事件统计、系统运行状况等。

1.4服务方式

乙方将通过远程支持、现场支持以及在线服务平台等方式为甲方提供IT外包服务。远程支持主要通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行；现场支持需经甲方同意后，派遣技术人员到甲方现场提供服务；在线服务平台将提供7x24小时的自助服务功能。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续约[具体年限]年。续约前[具体时间]个月，双方应就续约事宜进行协商，达成一致后签订书面续约协议。

2.3发生以下情况之一，本合同可提前终止：

（1）双方协商一致同意终止本合同；

（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未改正；

（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行。

第三条费用与支付

3.1服务费用

（1）本合同服务费用采用[具体收费方式]方式计费。具体费用标准为：[详细费用标准描述]。

（2）费用调整：如遇市场价格波动或政策变化，双方可协商调整服务费用。调整幅度不应超过[具体比例]。

3.2付款方式

（1）甲方应于本合同签订后[具体时间]内，向乙方支付首期服务费用；

（2）后续服务费用，甲方应于每[具体周期]结束后的[具体时间]内，根据乙方提供的服务报告支付；

（3）付款方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3发票

乙方应在收到甲方每次付款后[具体时间]内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第四条知识产权

4.1背景知识产权

双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。乙方在提供本合同项下服务前已拥有的知识产权，仍归乙方所有。

4.2前景知识产权

在本合同履行过程中，乙方为履行本合同而专门为甲方开发的软件或其他成果的知识产权，归甲方所有。乙方有权在获得甲方书面许可的情况下，将该成果用于其他项目。未经甲方书面许可，乙方不得将该成果用于任何第三方项目。

4.3保密义务

双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等知识产权信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。此保密义务不因本合同的终止而终止。

第五条保密条款

5.1保密信息

保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术数据、经营信息、财务信息等。

5.2保密义务

接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密