原创力文档2026/01/07
医疗机构服务满意度提升策略
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
医疗机构服务现状
02
影响满意度的因素
03
提升满意度的具体策略
04
实施提升策略的保障
医疗机构服务现状
01
服务质量水平
诊疗流程效率不足
某三甲医院门诊患者平均候诊时间达47分钟，检查预约需等待3-5天，患者抱怨“排队两小时，看病五分钟”。
护理服务细节缺失
某社区医院调查显示，62%患者反映护士未主动告知用药注意事项，38%未及时响应呼叫铃需求。
医疗技术服务差异
基层医院CT设备使用率不足40%，而三甲医院同类设备日均运转超12小时，检查结果互认率仅58
文档评论（0）