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卓越绩效模式实践

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Contents

卓越绩效模推进卓越绩效

0104

03式介绍03的体会

兰州石化卓越绩效卓越绩效自

02模式推进情况05我评价

推进卓越绩效存卓越绩效自

03在的困难03评报告

01卓越绩效模式介绍

①卓越绩效模式概述

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效

方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追

求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、

人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风

行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正

式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为

GB/T19580-2012）。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准

——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全

球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当

今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和

引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

①卓越绩效模式概述

卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步

和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价

值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管

理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管

理的所有领域。

①卓越绩效模式概述

《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量

管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”

评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定

要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。《卓越绩效评价准则》

则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价

值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企

业文化和企业公民的“社会责任”。《卓越绩效评价准则》是企业管

理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断

式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当

前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和

方法，帮助企业和组织不断追求卓越。

①卓越绩效模式概述

《卓越绩效评价准则》不仅适用于通过质量管理体系认证的企业的