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集美大学期末网上考试-社会工作行政复习资料.docx

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    社会工作行政题目

    一、单选题

    社会工作行政中的“PDCA循环”指：（）

    A.计划-执行-检查-处理

    B.问题-诊断-合作-评估

    C.输入-输出-反馈-调整

    D.目标-策略-行动-总结

    机构文化建设的核心是：（）

    A.装修办公环境

    B.统一员工制服

    C.共享价值观和使命

    D.定期聚餐活动

    服务对象投诉处理的首要原则是：（）

    A.快速平息事态

    B.倾听并尊重其表达权

    C.追究责任人

    D.向上级隐瞒

    “标杆管理”是指：（）

    A.制定最低服务标准

    B.模仿优秀组织的最佳实践

    C.减少行政层级

    D.增加志愿者

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