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2026年创建国家5a景区工作计划

一、总体目标与创建思路

以国家文化和旅游部《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2020）为核心依据，围绕“资源价值突出、服务品质卓越、管理运营高效、生态保护优先”四大主线，通过系统性提升基础设施、服务标准、文化内涵与生态保护水平，确保2026年底前全面达到5A级景区评定标准，实现“景观吸引力、游客满意度、品牌影响力”三大核心指标显著提升，推动景区从“区域特色景点”向“全国标杆景区”跨越，同步带动周边3个乡镇旅游产业链升级，年游客接待量突破200万人次，旅游综合收入超8亿元，成为区域经济高质量发展的重要引擎。

二、核心任务与具体措施

（一）旅游交通体系优化工程

目标：构建“外部便捷可达、内部高效流畅、全域绿色低碳”的立体交通网络，实现“1小时高速网、30分钟接驳圈、15分钟游览动线”。

1.外部交通提升：联合交通部门推进“景区-高铁站”旅游专线建设，2026年6月底前开通定制化旅游大巴（每日10班次，单程耗时≤40分钟），配套“高铁票+景区门票”联票优惠；协调航空部门开通主要客源地（如长三角、珠三角）至本地机场的旅游包机，同步优化机场至景区的旅游直通车（覆盖早中晚高峰时段）。

2.内部交通升级：完成核心游览区3条主游步道改造（总长12公里），采用防滑透水石材，增设无障碍通道（坡度≤5%）与观景平台（每500米1处，配备休息座椅、急救箱）；新增纯电动游览车30辆（覆盖所有核心景点，发车间隔≤10分钟），同步建设5处充电换电站；优化停车场布局，新建生态停车场2处（新增车位800个，其中新能源车位占比30%），配套智能引导系统（实时显示车位信息，支持线上预约）。

3.交通标识完善：按5A级标准更新全域交通标识系统，主入口至各景点设置双语（中/英）导览牌（间距≤500米），危险路段增设反光标识与语音提示装置（覆盖悬崖、水域等12处风险点）。

（二）游览服务品质提升工程

目标：以“游客需求为中心”，打造“导览精准、讲解专业、体验沉浸”的全流程服务体系，游客满意度目标值≥95%。

1.游客中心功能升级：扩建主游客中心至3000㎡（2026年3月底前完工），设置“智能导览区”（配备VR全景预览设备）、“文化体验区”（定期举办非遗展演）、“便民服务区”（提供免费热水、急救药品、行李寄存、婴儿车租赁）、“投诉处理区”（24小时值班，投诉响应时间≤15分钟）；在次入口增设2处小型游客服务点（提供简版导览、应急物资）。

2.导览系统智能化：开发“景区智慧导览”APP（2026年5月上线），集成实时地图、语音讲解（支持中/英/日/韩四国语言）、景点推荐（基于游客偏好算法）、一键求助等功能；在核心景点设置电子触摸屏（每处≥2台），同步更新天气、客流、活动信息。

3.讲解服务专业化：组建80人专业讲解团队（其中高级讲解员占比≥30%），实行“分级讲解”制度（普通讲解30元/次，专家讲解200元/次）；开发“文化深度游”“亲子科普游”“摄影主题游”等特色讲解线路（每条线路时长1.5-3小时）；引入智能讲解器（覆盖率100%，支持多语种切换，误差≤5米）。

4.游憩设施人性化：在主要游览节点增设休息区（每1公里≥1处），配备遮阳棚、座椅（人均面积≥0.5㎡）、直饮水机（水质符合GB19298标准）；在观景台、凉亭等区域设置手机充电站（USB+Type-C接口，每处≥6个）；针对老年、儿童群体，提供轮椅租赁（50辆）、童车租赁（80辆）服务（免费使用，押金制管理）。

（三）旅游安全保障强化工程

目标：建立“预防-监控-应急”全链条安全管理体系，全年安全事故发生率≤0.01‰，重大安全事故“零发生”。

1.风险排查常态化：制定《景区安全风险清单》（涵盖地质灾害、消防、溺水、拥挤踩踏等18类风险），每月开展联合排查（由应急、消防、交通、医疗部门参与），重点区域（如悬崖步道、水域、索道）每日巡查2次；对景区内12处老旧设施（如护栏、栈道）进行加固改造（2026年4月底前完成），同步安装承重监测传感器（实时预警）。

2.监控系统全覆盖：升级智能监控平台（2026年6月竣工），在入口、游步道、险要地段等设置高清摄像头500个（覆盖98%区域），配备人脸识别（重点人员预警）、客流密度监测（阈值设置为2人/㎡）、烟火识别（响应时间≤3秒）功能；在核心景区增设应急广播（50处），支持分区喊话与多语种播报。

3.应急预案实战化：编制《景区突发事件应急处置手册》（涵盖暴雨、火灾、游客突发疾病等12类场景），每季度开展专项演练（如防汛演练、消防演练、医疗急救演练），联合本地医院建立“15分钟急救圈”（救护车30分钟内抵达现场）