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自动派单系统管理合同

鉴于甲方（用户）需要使用乙方（服务商）提供的自动派单系统（以下简称“系统”）进行业务管理和任务分配，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

为本合同之目的，除非上下文另有解释，下列词语具有如下含义：

1.1“系统”：指由乙方开发、部署并维护的，具备自动接收、分配、管理任务及数据统计分析功能的软件系统及相关服务。系统运行地址为[乙方提供的系统访问地址]。

1.2“系统用户”：指经甲方授权，通过其账户访问并使用本系统的个人或部门工作人员。

1.3“服务费”：指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用。

1.4“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方有保密义务的信息，包括但不限于商业计划、技术秘密、源代码、客户名单、财务数据、运营数据以及本合同的内容。

1.5“有效使用”：指系统用户按照本合同约定及系统功能设计，合规、合理地使用系统。

1.6“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、风暴）、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为、法律法规变化等。

第二条系统服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供本合同约定的自动派单系统服务。

2.2系统主要功能包括但不限于：任务发布与管理、派单规则配置（如按区域、按技能、按优先级等）、自动任务分派引擎、任务执行状态跟踪、实时数据监控与看板、用户与角色管理、权限控制系统、历史记录查询等。

2.3服务模式：本合同采用[选择SaaS或本地部署]模式。采用SaaS模式的，甲方通过互联网访问系统；采用本地部署模式的，乙方负责系统的安装、部署在甲方指定场所的服务器上。

2.4系统交付：乙方应于本合同生效后[具体天数]个工作日内完成系统的初始部署/配置，并通知甲方进行验收。交付内容包括系统软件、必要的用户手册和操作指南。

2.5系统更新与维护：乙方负责系统的日常维护、安全监控和性能优化。乙方应定期（建议每年/每半年）对系统进行版本升级和功能优化，并提前[具体天数]日通知甲方。重大升级可能需要征得甲方同意。乙方应确保系统至少达到[例如99.9%]的年可用性。

2.6技术支持：乙方应向甲方提供技术支持服务，包括但不限于问题解答、故障排除指导。支持方式为[例如电话、邮件、在线工单系统]，支持时间为工作日[例如9:00至18:00]，紧急故障响应时间不超过[例如2小时]。

2.7培训：乙方应在本合同生效后[具体天数]个工作日内为甲方指定[具体数量]名管理员提供系统操作培训，培训方式为[例如线上会议或现场培训]。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1按照本合同约定及乙方提供的系统功能，使用系统进行业务管理。

3.1.2获得乙方提供的系统维护、更新、技术支持和培训服务。

3.1.3要求乙方按照约定的服务标准履行义务。

3.1.4对其授权使用的系统账号进行管理，并对账号下用户的行为进行监督。

3.2甲方的义务：

3.2.1按照本合同约定按时、足额向乙方支付服务费。

3.2.2提供真实、准确、完整的组织信息、联系人信息以及系统部署/配置所需的信息。

3.2.3配合乙方进行系统部署、测试、更新、安全审计及故障排查。

3.2.4建立健全内部管理规范，确保系统用户具备必要的操作技能，并合理使用系统。

3.2.5负责对其账号下用户的操作行为进行管理和监督，确保不违反法律法规及本合同约定。

3.2.6确保其使用系统产生的数据不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益。

3.2.7甲方不得擅自对系统软件进行复制、修改、反编译或用于合同约定以外的目的。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1按照本合同约定收取服务费。

4.1.2确保系统功能稳定运行，达到约定的性能指标。

4.1.3对系统进行必要的维护、更新和安全防护。

4.1.4有权根据技术发展或用户需求，对系统进行升级，但应提前[具体天数]日通知甲方，且升级不得降低主要功能的原有性能，除非双方另有约定。

4.1.5配合甲方进行合理的系统配置调整。

4.2乙方的义务：

4.2.1按时交付符合约定规格和功能的系统。

4.2.2保证系统的稳定性与安全性，采取合理的技术措施保护系统及甲方数据安全。

4.2.3提供本合同约定的技术支持和培训服务。

4.2.4配合