2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，应优先采取的处理方式是？

A．按系统价格收款

B．按标价收款

C．暂停销售并上报主管处理

D．询问顾客愿意支付哪个价格

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留营业款

D．保守商业秘密

3、使用POS机进行银行卡支付时，若提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客更换现金支付

B．重新刷卡尝试交易

C．检查POS机网络连接及电源状态

D．关闭设备并重启

4、每日营业结束后，收银员应进行的首要操作是？

A．清点现金并填写缴款单

B．关闭收银机电源

C．打印销售日报表

D．整理购物小票存根

5、顾客持有效购物小票要求退货，商品完好且未使用，收银员应？

A．直接退款

B．拒绝退货

C．核实商品与小票信息一致后按流程办理

D．要求顾客提供身份证件

6、收银员在工作中发现假币，正确的处理方式是？

A．退还顾客并警告

B．当场没收并报警

C．按单位规定上交并登记

D．自行销毁

7、下列哪种行为有助于提升顾客满意度？

A．快速准确完成结算

B．对顾客提问不予理睬

C．长时间整理个人物品

D．大声与同事交谈

8、在收银台区域，下列物品可以摆放的是？

A．个人手机

B．水杯

C．工作记录本

D．零食

9、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A．当班人员出勤情况

B．备用金数额与销售款

C．顾客投诉数量

D．商品陈列整齐度

10、发现收银机出现死机现象，应首先采取的措施是？

A．立即拔掉电源

B．连续点击鼠标

C．按重启键或联系技术人员

D．自行拆卸维修

11、收银员在识别人民币真伪时，最基础且常用的检测方式是？

A．使用验钞机检测

B．观察水印、安全线等防伪特征

C．通过磁性检测

D．红外线扫描

12、收银过程中，发现顾客支付的现金为假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币

B．退还给顾客并提醒

C．依法收缴并开具收缴凭证

D．私自扣留用于培训

13、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续

C．直接结账并打印发票

D．强制退出系统

14、下列哪项不属于收银员职业道德规范？

A．诚实守信，不私吞公款

B．主动为顾客代保管贵重物品

C．保守商业秘密

D．礼貌服务，耐心解答

15、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．发票使用情况

C．个人手机电量

D．备用金数额

16、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不符，收银员应如何处理？

A．忽略差异，完成交易

B．询问顾客并要求出示身份证件核实

C．直接拒绝交易

D．自行修改签名

17、收银台区域“三不放”原则中，不包括？

A．不放私人物品

B．不放食品饮料

C．不放现金票据

D．不放无关资料

18、顾客持有效会员卡消费，但系统无法识别，收银员首先应？

A．拒绝会员折扣

B．立即报修系统故障

C．手动核对会员信息并请示主管处理

D．建议顾客重新办卡

19、收银员在清点备用金时发现金额短缺，应？

A．自行补足差额

B．隐瞒不报避免追责

C．立即报告主管并登记情况

D．从当日收入中扣除

20、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A．快速结账但不核对商品

B．结账后主动提供购物小票并提醒检查

C．对顾客提问不予回应

D．让顾客自行装袋

21、在收银工作中，发现现金短款且原因不明时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额避免被发现

B.立即向主管报告并配合核查

C.暂时不处理，等待后续发现

D.记录在个人账本中自行调整

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束当日营业结算

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误商品信息

D.打印历史销售小票

23、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换现金支付

B.重新插卡或刷卡并确认操作步骤

C.关闭POS机重启系统

D.联系银行客服现场处理

24、下列哪项属于收银员岗位的职业道德要求？

A.优先为熟人提供快速结账服务

B.严格保守单位销售数据和客户信息

C.主动推荐高利润商品获取提成

D.利用工作便利临时借用备用金

25、每日营业结束进行收银对账时，必须核对的内容是？

A.顾客评价与投诉记录

B.实收现金