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保洁工作质量考核表样本

前言

为确保保洁服务的规范化、标准化，提升整体清洁质量与服务水平，明确保洁工作的具体要求和评判标准，特制定本保洁工作质量考核表。本考核表旨在为保洁管理工作提供客观、公正的评估依据，帮助管理者有效监督保洁工作的执行情况，同时也为保洁人员提供清晰的工作指引，促进持续改进。

一、考核表适用范围

本考核表适用于各类物业（如办公楼宇、商业综合体、住宅小区、学校、医院等）的日常保洁服务质量评估，可根据实际服务场景和具体需求进行适当调整与细化。

二、保洁工作质量考核表

考核项目

序号

考核内容与标准要求

考核方式

评分标准(优/良/中/差)

备注

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**一、基础环境清洁**

1.1

**地面清洁**：无明显污渍、积水、痰渍、口香糖残渣、纸屑、烟头等杂物；纹理清晰处洁净，无毛发。

日常巡查、定期检查

1.2

**墙面、柱面清洁**：无蛛网、明显灰尘、污渍、手（鞋）印；踢脚线洁净。

日常巡查、定期检查

1.3

**门窗玻璃及框体**：玻璃表面洁净透明，无明显水印、污渍、灰尘；窗框、窗台无积尘、杂物。

日常巡查、定期检查

1.4

**家具、设备表面**（如桌面、台面、扶手、开关面板等）：无明显灰尘、污渍、手印，物品摆放整齐（如需）。

日常巡查、抽查

**二、专项区域清洁**

2.1办公区域

2.1.1

桌面、座椅、文件柜等表面洁净，无杂物堆积（个人物品除外）。

定期检查、抽查

2.1.2

垃圾桶（篓）及时清空，内外洁净，无异味、无污渍。

日常巡查

2.2卫生间

2.2.1

**便池/马桶**：内壁洁净，无尿垢、污渍、异味；冲水功能正常。

日常巡查、重点检查

2.2.2

**洗手台及镜面**：台面洁净，无积水、污渍；镜面光亮，无水痕、污渍。

日常巡查、重点检查

2.2.3

**地面**：干燥、洁净，无污渍、积水、毛发。

日常巡查、重点检查

2.2.4

**空气**：无明显异味，适当通风或使用香薰。

日常巡查

2.2.5

**纸篓/垃圾桶**：及时清空，内外洁净；卫生纸、洗手液等耗材补充及时。

日常巡查

2.3公共通道/走廊

2.3.1

地面洁净，无杂物、痰渍；扶手、栏杆无尘、无污渍。

日常巡查

2.3.2

公共设施（如指示牌、消防栓箱等）表面洁净，无积尘。

定期检查

2.4其他区域

2.4.1

（根据实际情况填写，如茶水间、会议室、楼梯间、电梯轿厢等）

2.4.2

**三、操作规范与职业素养**

3.1

**工具使用与存放**：保洁工具、物料按规定存放，摆放整齐；工具使用后及时清洁保养。

定期检查、抽查

3.2

**物料节约**：合理使用清洁用品，避免浪费。

日常观察

3.3

**仪容仪表**：着装整洁统一（如有规定），个人卫生良好。

日常巡查

3.4

**服务态度**：工作期间保持安静，不影响他人；遇人礼貌避让，有良好沟通意识。

日常观察、反馈

3.5

**安全意识**：注意用电安全、用水安全，避免滑倒等安全隐患；发现设施损坏或安全问题及时上报。

日常巡查、抽查

**四、客户满意度**

服务对象对清洁效果、服务态度的综合评价。

问卷调查、随机访谈

三、评分说明

1.评分等级定义：

*优：完全符合甚至超出标准要求，工作细致，效果显著。

*良：基本符合标准要求，偶有轻微不足但不影响整体效果，可迅速改进。

*中：部分符合标准要求，存在一定明显不足，需要加强改进。

*差：未达到标准要求，存在较多或严重问题，影响环境整洁度或用户体验。

2.考核周期：可根据实际情况设定为每日、每周、每月或不定期抽查。

3.综合评定：可根据各考核项目的重要性设置权重，或采用简单平均的方式，将各项评分汇总后得出综合评价结果。

四、使用说明与注意事项

1.定制化调整：本考核表为通用样本，各单位在实际使用时，应结合自身物业类型、服务标准、重点关注区域等具体情况，对考核项目、内容标准及权重进行调整和细化，以确保考核的针对性和有效性。

2.客观公正：考核人员应秉持客观、公正的原则进行评分，避免主观臆断。建议采用图文记录等方式作为评分依据。

3.结果反馈与改进：考核结果应及时向保洁团队及个人进行反馈，肯定优点，指出不足，并共同制定改进措施。建立持续改进机制，将考核结果与培训、奖惩等挂钩，激励保洁人员提升服务质量。

4.培训宣贯：在使用本考核表前，应对相关管理人员及保洁人员进行充分培训，使其明确各项考核内容与标准要求