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2025年《企业管理咨询与诊断》课程实践考核试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请阅读以下案例背景，并回答问题。

某知名连锁快餐品牌A公司，近年来在全国范围内的市场份额持续下滑，盈利能力也显著下降。公司管理层意识到问题严重性，决定聘请外部咨询公司进行战略诊断与咨询。在项目启动阶段，咨询团队通过内部访谈、市场调研和数据分析发现，A公司面临的主要挑战包括：核心产品创新不足，菜单单一，难以吸引年轻消费群体；数字化水平落后，线上线下融合度低，用户体验不佳；供应链管理效率不高，成本控制压力增大；市场竞争异常激烈，新兴连锁品牌和本土品牌凭借本地化优势和服务创新不断抢占市场。

请结合上述案例背景，运用你所学到的战略分析工具和方法，回答以下问题：

1.简析A公司面临的外部宏观环境（使用PESTEL模型）和行业竞争环境（使用波特五力模型）中可能存在的机遇与挑战。

2.运用SWOT分析框架，分析A公司的内部优势、劣势以及外部面临的主要机会和威胁。

3.基于你的分析，判断A公司当前可能存在哪些核心战略问题。请简述你的逻辑推理过程。

二、

假设你作为咨询顾问团队的一员，负责针对A公司“数字化水平落后，线上线下融合度低”这一问题进行深入诊断。请详细说明你将采取哪些数据收集方法？针对每种方法，请列举至少两种你可能需要收集的具体信息类型。并简述你如何通过分析这些信息来识别A公司在数字化和线上线下融合方面存在的具体问题。

三、

根据你对案例背景和第二题中诊断结果的初步理解，请提出三个具有创新性的战略解决方案建议，旨在帮助A公司提升市场竞争力。对于每一个解决方案建议：

1.简述该建议的核心内容。

2.分析该建议可能带来的主要价值或效益。

3.指出实施该建议可能面临的主要挑战或风险。

四、

请阐述在咨询项目中，如何确保所提出的解决方案既具有创新性，又具备可操作性？请结合A公司的具体情况，谈谈咨询顾问在方案设计与评估阶段应重点关注哪些方面。

试卷答案

一、

1.外部宏观环境（PESTEL）与行业竞争环境（波特五力）分析：

*机遇：国民经济持续增长带来的消费升级潜力；健康、营养意识提升对产品创新（如健康餐）的推动；数字化技术发展（大数据、AI）赋能精准营销和运营优化；线上线下融合趋势为提升用户体验提供机会。

*挑战：宏观经济下行风险影响消费支出；食品安全与卫生监管日趋严格；能源、原材料成本波动带来成本压力；劳动力成本上升；国际竞争加剧，外资品牌持续竞争。

*行业竞争（五力）：现有竞争者之间的竞争异常激烈（价格战、营销战）；潜在进入者威胁较强，尤其是新兴品牌和本土品牌灵活度高；替代品威胁存在，如外卖平台、自做饭、健康餐吧等；供应商（原材料、供应商）议价能力较强，尤其对于核心食材；购买者（消费者）议价能力增强，信息获取便捷，选择多样，对价格和品质要求更高。

*综合：宏观环境和行业竞争都呈现复杂性和挑战性，机遇与风险并存。

2.SWOT分析：

*优势（S）：品牌知名度高，拥有广泛的门店网络和客户基础；规模化采购带来一定的成本优势；连锁经营模式保证了标准化管理。

*劣势（W）：核心产品线单一，创新能力不足，难以满足年轻多元化需求；数字化建设滞后，线上线下体验割裂；供应链管理效率有待提升，成本控制能力弱；组织可能存在一定的官僚主义，决策反应速度慢。

*机会（O）：消费升级带来健康、个性化餐饮需求增长；数字化和智能化技术提供提升效率和体验的机会；拓展线上业务（外卖、自营APP/小程序）和新兴渠道（社区团购）；并购或合作以快速获取技术、品牌或市场。

*威胁（T）：激烈的市场竞争导致价格战和利润下滑；新兴餐饮品牌和模式的冲击；原材料成本、人力成本上涨压力；消费者偏好快速变化；潜在的政策监管风险（如环保、食品安全）。

3.核心战略问题判断及逻辑：

*核心战略问题可能包括：

*战略定位模糊或落后，未能适应市场变化和消费者需求演变。

*组织能力不足，尤其在产品创新、数字化运营和市场营销方面。

*线上线下渠道割裂，未能形成协同效应，整体竞争力下降。

*逻辑推理：

*从市场份额下滑和盈利能力下降可以看出，公司现有战略可能已无法有效应对市场环境变化，存在战略失焦或战略执行不到位的问题。

*PESTEL和五力分析揭示的外部挑战，以及SWOT分析发现的内部劣势，共同指向公司在适应外部环境、提升核心能力和整合资源方面存在短板。