护工管理制度范本.docxVIP

护工管理制度范本

一、总则

（一）目的与依据

为规范护工服务行为，提升护理服务质量，保障服务对象（以下简称“患者”）的合法权益与生命健康安全，明确护工的岗位职责与工作要求，营造和谐、有序的工作环境，依据国家相关法律法规及本机构（或单位，下同）实际情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本机构所有在岗护工，包括正式聘用、合同制及劳务派遣护工。

（三）基本原则

护工工作应遵循“以人为本、患者至上、安全第一、恪尽职守、廉洁自律、团结协作”的原则。

二、招聘与录用

（一）基本条件

1.拥护国家法律法规，品行端正，无不良记录。

2.具备良好的职业道德和服务意识，有爱心、耐心、责任心。

3.身体健康，无传染性疾病及精神类疾病，能够胜任护工工作强度。

4.具备一定的文化程度，能够进行日常沟通及基本护理记录书写。

5.年龄、身体条件等符合岗位具体要求。

6.持有相关部门认可的护工培训合格证明或相应护理类职业资格证书者优先。

（二）招聘流程

1.由机构人事部门（或指定管理部门，下同）根据工作需要，发布招聘信息。

2.应聘人员需提交个人简历、身份证明、健康证明、相关资格证书等材料。

3.人事部门进行初步筛选，合格者进行面试及必要的技能考核。

4.面试合格后，进行背景审查及健康体检，合格者方可录用。

（三）录用与入职

1.录用人员需与机构签订劳动合同（或服务协议），明确双方权利与义务。

2.办理入职手续，提交相关材料，进行岗前培训。

3.试用期考核合格后，正式上岗。

三、培训与考核

（一）岗前培训

1.内容包括：机构规章制度、职业道德规范、服务礼仪、沟通技巧、基础护理知识与技能、安全防护知识、应急预案等。

2.培训合格后方可上岗独立工作。

（二）在岗培训

1.机构定期或不定期组织在岗护工进行业务技能、新知识、新规范的培训。

2.鼓励护工参加外部专业培训，提升专业素养。

（三）考核评估

1.建立护工考核评估机制，包括日常工作表现、服务对象满意度、技能操作水平、规章制度遵守情况等。

2.考核结果作为护工薪酬调整、评优评先、续聘或解聘的重要依据。

3.对考核不合格者，可进行待岗培训或予以解聘。

四、岗位职责

（一）核心职责

1.在医护人员指导下或根据医嘱，为患者提供生活照护服务。

2.密切观察患者的身体状况及情绪变化，发现异常及时向医护人员或相关负责人报告。

3.协助维持患者良好的个人卫生和舒适的休养环境。

4.严格遵守操作规程，确保患者安全。

（二）具体工作内容

1.生活照护：包括协助患者进食、饮水、排泄、沐浴、更衣、理发、剃须、口腔护理、翻身叩背、协助移动等。

2.环境维护：保持患者床单位及周边环境的清洁、整齐、通风。

3.病情观察：注意患者体温、脉搏、呼吸、血压（若有条件且经授权）、意识状态等变化，以及有无压疮、坠床、跌倒等风险。

4.协助医疗：在医护人员指导下，协助完成标本采集、生命体征测量（若授权）、康复锻炼等。

5.心理支持：给予患者必要的心理安慰和情感支持，进行有效沟通，减轻患者焦虑。

6.记录与交接：准确、及时、完整地填写护理记录，按规定进行工作交接。

7.设备使用：正确、安全使用护理相关设备和用具。

（三）工作要求

1.对患者一视同仁，尊重患者的人格、隐私和宗教信仰。

2.保护患者的合法权益，不得侵犯或泄露患者隐私。

3.严禁利用工作之便谋取私利，收受患者或其家属财物。

4.不得擅自离岗、脱岗，不得从事与工作无关的活动。

五、工作规范与服务流程

（一）仪容仪表

1.着装整洁、规范，佩戴工牌。

2.头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

3.保持个人卫生，勤洗手。

（二）行为举止

1.举止得体，态度和蔼，语言文明。

2.工作认真负责，动作轻柔、准确。

3.不在工作场所喧哗、嬉闹，不谈论与工作无关的话题。

（三）沟通礼仪

1.主动、热情与患者及其家属沟通，耐心解答疑问。

2.使用通俗易懂的语言，尊重对方的感受。

3.沟通中注意保护患者隐私。

（四）服务流程规范

1.接收任务：明确患者基本情况、护理级别及具体照护需求。

2.评估患者：初步了解患者身体状况、生活自理能力及心理状态。

3.制定计划：根据评估结果，在医护指导下制定个性化照护计划。

4.实施护理：按照计划和操作规程提供各项护理服务。

5.记录与报告：及时、准确记录护理过程，发现问题及时报告。

6.交接班：严格执行交接班制度，确保信息传递准确无误。

（五）工作时间与考勤

1.严格遵守机构规定的工作时间，不迟到、早退。

2.如需请假，应提前按规定程序办理。

3.服从工作安排，包