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2025年门诊分诊护士工作总结范文2篇

2025年门诊分诊护士工作总结（一）

在过去的2025年里，作为门诊分诊护士，我始终坚守岗位，以高度的责任心和热情的服务态度，致力于为患者提供优质、高效的分诊服务。通过不断学习和实践，我在工作中积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

门诊分诊是医院服务的重要窗口，是患者进入医院后接触的第一环节。我的主要工作是引导患者挂号、就诊，根据患者的症状和病情进行初步判断，合理安排就诊科室，解答患者的疑问，维护门诊秩序等。在这一年里，我共接待患者[X]人次，为患者提供了准确、及时的分诊服务，有效提高了门诊就诊效率。

二、工作表现

1.专业分诊，精准引导

分诊工作需要扎实的医学知识和丰富的临床经验。我不断加强业务学习，参加医院组织的各类培训课程，学习最新的医学知识和分诊技巧。在工作中，我认真询问患者的症状、病史，仔细观察患者的体征，运用所学知识进行准确的分诊判断。对于病情危急的患者，我及时开辟绿色通道，优先安排就诊，确保患者得到及时的救治。例如，在一次分诊过程中，一位患者突然出现胸痛、呼吸困难等症状，我立即判断可能是急性心肌梗死，迅速通知心内科医生，并协助患者进行心电图检查等相关检查，为患者的救治赢得了宝贵的时间。

2.热情服务，耐心解答

门诊患者往往心情焦虑，对医院的环境和就诊流程不熟悉。我始终以热情的服务态度迎接每一位患者，用亲切的语言与患者交流，耐心解答他们的疑问。对于老年患者和儿童患者，我给予更多的关心和照顾，帮助他们挂号、缴费、取药等。在解答患者疑问时，我尽量用通俗易懂的语言，让患者清楚了解自己的病情和就诊流程。通过我的热情服务，许多患者对我的工作表示满意，提高了患者的就医体验。

3.维护秩序，保障安全

门诊人流量大，秩序维护至关重要。我积极协助导医人员维护门诊秩序，引导患者排队挂号、就诊，避免插队、拥挤等现象的发生。对于情绪激动的患者，我及时进行安抚，化解矛盾纠纷，确保门诊工作的正常进行。同时，我关注门诊的安全问题，检查消防设施是否完好，疏散通道是否畅通，及时发现并排除安全隐患。在遇到突发事件时，我能够冷静应对，协助医院做好应急处理工作。例如，在一次突发火灾演练中，我迅速组织患者疏散，确保了患者的生命安全。

4.团队协作，共同进步

门诊分诊工作需要与多个科室密切配合，团队协作至关重要。我与挂号处、各科室医生、护士等保持良好的沟通和协作，及时了解患者的就诊情况，为患者提供更加顺畅的就诊服务。在工作中，我积极参与团队讨论，分享自己的经验和见解，同时也虚心学习他人的长处，不断提高自己的工作能力。例如，在开展新的分诊流程时，我与团队成员共同研究方案，提出改进建议，确保新流程的顺利实施。

三、工作中的问题与不足

1.医学知识储备有待提高

随着医学的不断发展，新的疾病和治疗方法不断涌现。虽然我一直在努力学习，但仍感觉自己的医学知识储备不够丰富，在面对一些复杂病情时，有时会出现判断不准确的情况。例如，对于一些罕见病的症状和诊断标准，我了解得还不够深入，需要进一步加强学习。

2.沟通能力有待加强

在与患者沟通时，有时会因为语言表达不够清晰或沟通方式不当，导致患者对我的解释理解不够准确。特别是在面对一些文化程度较低或情绪激动的患者时，沟通效果不够理想。我需要进一步提高自己的沟通能力，学会运用更加有效的沟通技巧，更好地与患者进行交流。

3.应急处理能力有待提升

虽然在遇到突发事件时能够保持冷静，但在处理一些复杂的应急情况时，还存在经验不足的问题。例如，在面对大规模公共卫生事件时，如何快速、有效地组织患者疏散和救治，我还需要进一步学习和实践。

四、改进措施

1.加强学习，提高专业素养

我将制定详细的学习计划，加强医学知识的学习。除了参加医院组织的培训课程外，我还将利用业余时间阅读医学书籍、期刊，参加线上医学课程，不断拓宽自己的知识面。同时，我将积极参加病例讨论和学术交流活动，与其他医护人员分享经验，提高自己的诊断能力。

2.提升沟通能力，改善服务质量

我将参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在与患者沟通时，我将更加注重语言表达的准确性和清晰性，同时关注患者的情绪变化，及时调整沟通方式。我还将加强与患者的互动，倾听他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。

3.加强应急演练，提高应急处理能力

我将积极参加医院组织的各类应急演练活动，熟悉应急处理流程和方法。在演练中，我将认真总结经验教训，不断提高自己的应急反应速度和处理能力。同时，我将学习相关的应急管理知识，了解国内外先进的应急处理经验，为应对突发情况做好充分准备。

五、未来展望

展望2026年，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平。我将进一步优化分诊流程