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2025年客服专项能力考核试卷.docxVIP

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  • 2026-01-12 发布于山西
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2025年客服专项能力考核试卷.docx

    2025年客服专项能力考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。

    1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即打断客户，告知正确的流程。

    B.保持冷静，耐心倾听，表示理解客户的感受。

    C.转接至更高级别的管理人员处理。

    D.使用公司标准话术，避免与客户发生争执。

    2.客户服务工作的核心目标是？

    A.尽快结束与客户的对话。

    B.严格遵守公司的各项规章制度。

    C.满足客户的所有要求，无论是否合理。

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