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保安服务方案及承诺

一、服务方案

为确保客户单位（以下简称“贵单位”）的人身、财产安全及正常的工作、经营秩序，我公司本着“安全第一、预防为主、优质服务、客户至上”的原则，结合贵单位实际情况，特制定本保安服务方案。本方案旨在通过科学的管理、专业的团队和严谨的措施，为贵单位提供全方位、多层次的安全保障。

（一）服务目标与原则

1.服务目标：

*有效预防和制止各类治安事件、刑事案件及安全事故的发生。

*保障贵单位人员的人身安全与合法财产不受侵害。

*维护贵单位内部及周边区域的正常秩序。

*提升贵单位整体安全管理水平，为贵单位创造安全、和谐、有序的环境。

*积极配合贵单位的各项管理工作，提供必要的协助与支持。

2.服务原则：

*客户至上：以贵单位的需求为导向，提供个性化、高品质的保安服务。

*预防为主：通过严密的防范措施和细致的巡查工作，将安全隐患消除在萌芽状态。

*依法依规：严格遵守国家法律法规及贵单位的各项规章制度，文明值勤，规范操作。

*快速响应：建立健全应急处置机制，对各类突发事件能够迅速、有效地进行处置。

（二）服务内容与实施

1.门卫值守服务：

*对出入人员、车辆进行严格验证、登记与管理，防止无关人员、可疑物品进入。

*维护出入口秩序，确保通道畅通。

*负责接收、分发报刊、信件及其他物品（如有约定）。

*保持门卫室及周边环境的清洁卫生。

2.巡逻检查服务：

*根据贵单位实际情况，科学规划巡逻路线与频次，重点关注要害部位、偏僻区域及安全隐患易发点。

*对巡逻过程中发现的异常情况（如门窗未锁、设施损坏、可疑人员等）及时报告并采取相应措施。

*检查消防设施、器材的完好情况及疏散通道的畅通情况。

*做好巡逻记录，确保巡逻工作的可追溯性。

3.技防设施监控与配合：

*协助贵单位对监控系统、报警系统等技防设施进行日常检查与简单维护，发现故障及时上报。

*密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处置。

*配合技防设施的报警信息，迅速进行现场核实与处理。

4.应急处置服务：

*制定针对性的应急预案（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等），并定期组织演练。

*接到报警或发现突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，保护人员生命财产安全，并按规定程序及时上报。

*配合公安机关、消防部门及贵单位相关人员进行现场处置与调查取证。

5.消防安全协助：

*配合贵单位开展消防安全宣传教育和培训工作。

*定期检查消防设施、器材的完好有效情况，协助消除火灾隐患。

*在发生火情时，按预案进行初期火灾扑救和人员疏散引导。

6.秩序维护服务：

*维护贵单位内部公共区域的正常秩序，制止扰乱秩序、不文明行为。

*协助贵单位组织大型活动时的安全保卫及秩序维护工作（如有约定，另行制定专项方案）。

（三）人员配备与管理

1.人员选拔与培训：

*严格按照公司标准招聘保安员，确保政治合格、品行端正、身体健康、无不良记录。

*所有保安员上岗前均接受系统的岗前培训，内容包括法律法规、职业道德、岗位职责、业务技能（如队列、礼仪、应急处置、消防器材使用等）及贵单位相关规章制度。

*建立常态化在岗培训机制，不断提升保安员的综合素质和业务能力。

2.人员配置：

*根据贵单位的面积、布局、人流量及安全需求，科学配置保安力量，确保岗位不脱岗、不漏岗。具体人员数量及岗位设置将在与贵单位充分沟通后确定。

*配备经验丰富的保安队长，负责日常管理、人员调配、业务指导及与贵单位的沟通协调。

3.日常管理与考核：

*建立严格的考勤、交接班、请示报告等管理制度。

*通过定期巡查、不定期抽查、调阅监控录像等方式，对保安员的在岗情况、履职表现进行监督检查。

*实施绩效考核制度，将考核结果与薪酬、奖惩、晋升挂钩，激励保安员积极工作。

（四）装备与后勤保障

1.为保安员配备必要的执勤装备，如制服、对讲机、橡胶棍、手电筒等（具体装备清单可根据贵单位需求协商确定）。

2.负责保安员的薪酬福利、社会保险及后勤保障，确保队伍稳定。

二、服务承诺

我公司郑重向贵单位作出以下服务承诺：

1.服务质量承诺：

*严格按照本方案约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量满足贵单位要求。

*如因我方保安员履职不到位导致贵单位发生直接经济损失（经双方确认或有权部门认定），我方将根据合同约定承担相应的赔偿责任。

2.人员素质承诺：

*派驻贵单位的保安员均经过严格筛选、专业培训，持证上岗，具备良好的政治素质、业务技能和职业道德。

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