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家政服务服务承诺书（8篇）

家政服务服务承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作宗旨

以提升服务质量为核心，以保障客户权益为目标，以规范服务行为为准绳，全面实施相关法律法规及行业标准，切实维护家政服务市场的良好秩序，构建和谐稳定的服务关系。

二、服务准则

1.严格遵守国家法律法规，保证服务行为合法合规；

2.坚持客户至上原则，尊重客户意愿，满足合理需求；

3.强化职业道德建设，做到诚实守信、服务周到；

4.注重服务细节，提升客户满意度；

5.定期开展业务培训，提高服务人员的专业技能和安全意识。

三、核心举措

1.人员管理

（1）所有服务人员均需通过背景审查，保证无不良记录；

（2）建立完善的培训机制，定期组织服务规范、应急处理等培训；

（3）实施岗位责任制，明确服务人员的职责范围，做到责任到人。

2.服务流程

（1）提供标准化服务合同，明确服务内容、周期及费用；

（2）每日开展__________次安全检查，保证服务环境符合安全标准；

（3）设立客户反馈渠道，及时收集并处理客户意见；

（4）对于特殊需求，提供个性化服务方案，保证服务精准到位。

3.安全保障

（1）要求服务人员具备基本急救知识，定期组织急救技能演练；

（2）配备必要的安全防护用品，如防滑垫、消毒液等；

（3）建立突发事件应急预案，保证在紧急情况下能够快速响应。

4.质量监督

（1）设立服务质量监督小组，定期对服务过程进行抽查；

（2）引入第三方评估机制，客观评价服务质量；

（3）对于服务缺陷，建立整改台账，限期整改并跟踪落实。

四、责任落实

1.建立服务人员绩效考核制度，将服务质量与薪酬挂钩；

2.设立客户投诉处理专员，保证投诉得到及时、公正的处理；

3.与客户签订服务协议时，明确违约责任，维护双方合法权益；

4.定期公示服务信息，接受社会监督，提升公信力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家政服务服务承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书涉及的服务范围及服务标准均以本承诺书具体条款为准。

1.2以下简称“服务提供方”指为本承诺书项下服务提供家政服务的实体或个人。

1.3以下简称“服务接受方”指接受本承诺书项下服务的客户或单位。

1.4以下简称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务标准及效果。

1.5以下简称“服务期限”指本承诺书约定的服务起止时间。

1.6以下简称“服务费用”指服务提供方因提供服务而收取的费用。

1.7以下简称“保密信息”指本承诺书项下未公开的任何技术参数或商业信息。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1服务提供方承诺具备合法的家政服务经营资质，所有服务人员均通过专业培训并持有有效资格证书。

2.1.2服务提供方承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务过程符合行业规范。

2.1.3服务提供方承诺建立完善的服务管理体系，包括但不限于服务流程、质量控制及客户反馈机制。

2.2实施对象

2.2.1服务接受方需提供真实、准确的服务需求信息，包括但不限于服务内容、服务频率及服务时长。

2.2.2服务接受方承诺配合服务提供方进行服务前的现场勘查及方案制定。

2.2.3服务接受方承诺对服务过程中涉及的隐私信息及财产进行妥善保管。

2.3实施标准

2.3.1服务提供方承诺所有服务均符合《家政服务分类与基本规范》（GB/T355692017）等行业标准。

2.3.2服务提供方承诺在服务过程中采用环保、安全的清洁剂及工具，保证服务接受方的健康及财产安全。

2.3.3服务提供方承诺对服务人员进行定期的专业技能及服务礼仪培训，提升服务质量。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务提供方承诺设立专项服务基金，用于处理服务过程中可能出现的意外损失及纠纷赔偿。

3.1.2服务提供方承诺对所有服务费用提供正规发票，并依法纳税。

3.1.3服务提供方承诺在服务接受方提出合理诉求时，及时进行费用调整或减免。

3.2人员保障

3.2.1服务提供方承诺所有服务人员均经过岗前体检，保证身体健康，无传染性疾病。

3.2.2服务提供方承诺为服务人员购买意外伤害保险，保障服务人员在服务过程中的安全。

3.2.3服务提供方承诺建立服务人员绩效考核制度，对表现优秀的服务人员进行奖励。

3.3技术保障

3.3.1服务提供方承诺采用先进的服务管理系统，对服务过程进行全程监控及记录。

3.3.2服务提供方承诺定期对服务设备进行维护保养，保证设备正常运行。

3.3.3服务提供方承诺建立服